品牌公关的思路和品牌口碑建设

一、什么是品牌公关 通过专业舆情监测系统对企业舆情信息做实时抓取，跟踪，分析保证全网管控。通过媒体媒介向用户输出品牌信息，提升品牌知名度，确保品牌美誉度，最终增强用户对于企业产品企业服务的粘性，促进企业直接业绩增长。 二、品牌公关一般手段： 1. 品牌口碑建设提升与曝光:从专家+用户角度，解决用户疑问、满足求知以及品牌正面记忆露出的需求，同时提升品牌信息在搜索结果上的排名，一搜即见的效果。 2. 负面稀释与压制:从各类用户角色出发，结合适宜的搜索习惯，撰写相关软文达到量与质的平衡，在不同特质的媒体平台上优化达到负面信息稀释与压制。 3.针对顽固型负面，从企业利益出发，采取技术手段，彻底快速处理。 4.针对品牌事件型负面，从品牌背景，舆论舆情出发，快速反应，制造正面信息或侧面内容引到舆论转向，最大限度保证品牌正面形象。 三、品牌口碑建设 1，选取品牌、行业、业务相关口碑词。 2，创作软性原创内容。 3，通过网络新闻媒体，平面媒体，BBS，行业博客，行业网站等发布，保证品牌在搜索引擎类网站排名靠前，使企业产品在同行竞争中具备更良好的口碑和竞争力。 四、负面舆论处理 1，快速发声——以企业身份，第一时间回复，摆出态度，积极应对。 2，准确应答（平民愤）——澄清事实，防止网民猜想，事件发酵。 3，要习惯被监督——要习惯媒体与网民的监督热情，变革传统对待舆论监督的思维，“容不下一篇负面”可否置换成“改进每一项不足”，能否将“负面监督”的敌意化为促进工作的助推剂？对于发展过程中的种种问题，应有“太平美满”的美好追求，也可有“问题存在 但我们正在努力”的过程思维。诚然，强化内功才是舆论监督年代的底气之本。 五、顽固性负面信息技术处理 针对同行恶性竞争留下的负面报道，可以通过专业机构，专业技术手段，一次性快速处理。