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网络红人 发表于 2017-7-7 10:23:35
摘要:面对这一突如其来的危机，麦当劳与公关行为的“危机公关原则”相一致，不仅减少了伤害的可能性，而且有效地防止了消费者的负面口碑，甚至在互联网的传播。
当一个名叫詹妮弗Taggart的律师,在她的博客中写道:客户订单在快餐店,然后说,我有一些更“镉”,你会发现很难把她的讽刺是世界上食品和饮料巨头麦当劳,麦当劳出售史莱克电影主题玻璃被发现含有有毒金属镉。
4月4日，美国消费者产品安全委员会宣布，美国麦当劳出售的史莱克主题玻璃涂层有有毒金属镉。
虽然经过调查发现,一系列的主题史莱克眼镜通过美国消费者产品安全委员会批准的第三方实验室评估,并根据美国联邦和州的标准,玻璃涂层含有有毒金属不超重,但麦当劳仍然勇敢地站起来,自主召回1200万杯。麦当劳表示，美国消费者产品安全委员会可能会在未来对含有镉的产品进行更新，此外，为了避免过量的产品，也不尊重用户对健康负责，所以必须召回产品。
从6月9日起，消费者可以在美国的任何一家麦当劳餐厅填写3美元的退款，他们不需要为购买提供收据。
面对这一突如其来的危机，公司根据“危机管理5原则”的公关行为，不仅减少了伤害的可能性，而且有效地防止了消费者的负面口碑，甚至在互联网的传播上也不一样:
1。要做的事:不要试图推卸责任，不管你是谁。
2。诚信沟通原则(真诚):企业应以积极和坦诚的方式与公众沟通，做他们所做的和他们所认为的。
3。速度第一原则(速度):在网络危机之后，它是应对危机的关键，它能否首先控制局势，使其不扩大，不升级，不扩散。
4。系统操作原则(系统):在避免危险时，不要忽视另一个危险。就网络危机管理而言，必须系统操作，不能解决这个问题。
5。权威确认原则:企业应努力争取专家或机构、权威媒体和消费者代表的支持，而不是徒劳无功地解释或自吹自擂。
周一，麦当劳股价上涨逾1%，是此次危机的最佳证明。如果公司在面对危机时，可以像麦当劳勇敢地承担责任并积极避免危害结果的出现，相信所有“转危为重”。来自广州网站优化http://www.guangzhouwangzhanyouhua.cn/
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