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网络公关顾问 发表于 2017-1-22 00:02:44
什么是网络危机公关？
网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关，尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现不良信息。制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关必要性？
如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。
1.意外性
危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2.聚焦性
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3.破坏性
由于危机常具有出其不意，攻其不备的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4.紧迫性
企业危机公关处理？
1.利用搜索引擎压制负面消息
客户项目在推广期提供不间断地负面监控，采用有计划的优化等方法，确保品牌维护的有效性与持续性，正面引导品牌走向，避免竞争对手、客户和不明网友对品牌的冲击；重点关键词在搜索引荐的排名、主流网站软文营销和整站优化都是保证品牌长期经营的常胜法定。
2.利用公关删除负面消息来源
3.结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关彻底平息事件。
4.舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉危机滋生的温床。
常见处理的四种方式：
网络危机公关为什么选择红人网络网络公关？
一、 快速
247小时快速响应，每一件客户的新案情，做到快速分析、快速定位、快速制定应急机制、快速提供解决方案、快速善后及重塑品牌形象，帮助客户以新形象面向市场危机当前，刻不容缓！快速是网络传播特点，快速同样是聚会传媒品牌维护的格言品牌维护，战略先行；细微入手，沉着应对。
二、 人性化
解决问题迅速及时，快速的平息事件。让企业最短的时间内利益最大化。也是花最小的成本把企业利益最大化。
三、 持久
四、 合理
对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
合理不仅体现在价格，更体现在我们真诚合作的态度。无论您是刚出道的商家还是经验老道的市场高手，我们都会同样尊重您。从客户角度出发，尊重事实，为客户提供合理化、可执行的方案；公平对待向我们咨询与正在合作的每一个客户。
五、 放心
选择我们，您就知道什么才是真正的无忧无虑。放心体现在品牌危机应对方案制定前的保密工作和执行方案的过程中；减少无关人员参与是保密的基本功；及时跟踪与了解方案执行的进度与效果，主动监控黑网站群，预防裙带效应，避免客户额外的损失，引导危机朝有利的方向发展。 |
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