|
1842
0
网络公关顾问 发表于 2017-1-21 23:59:20
由于客户是品牌维护企业的利润源，有些品牌维护企业把客户直接作为市场营销的决策变量，由经营企业转化为经营客户，从而采用了4Cs策略。
品牌维护企业网络公关策划与问题分析
1 4Ps网络公关策划与盲目低价问题
品牌维护企业网络公关策划与问题分析
目前，苏南地区大部分品牌维护企业采用的网络公关策划为4Ps，即产品（Product）、价格（Price）、分销渠道（Place）和促销方法（Promotion）。4Ps策略的主要目的是促进企业产生交易、提高市场占有率。面对激烈的竞争，众多品牌维护企业选择价格网络公关策划，以低价竞争，有时甚至为赢得客户不惜亏本。以价格作为竞争点，会造成品牌维护企业和其业务企业之间努力争取短期经济效益与各自利益最大化，从而导致恶性竞争。当一家品牌维护企业与供应链的上下游客户合作良好时，只要另一家品牌维护企业报出更低的价格，无论品牌维护服务质量如何，就有可能把客户吸引过去，这影响到品牌维护企业的经营和可持续发展。
由于客户是品牌维护企业的利润源，有些品牌维护企业把客户直接作为市场营销的决策变量，由经营企业转化为经营客户，从而采用了4Cs策略，即顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）的网络公关策划。4Cs策略是以客户为核心，企业通过抓住客户占领市场。由于某些品牌维护企业对客户的消费心理和消费需求缺乏深入了解，销营销方案不能满足客户的要求；某些品牌维护企业对网络公关策划没有充分认识，营销人员未真正树立以客户为中心的营销理念，缺乏与客户的沟通与互动，采用的网络公关策划停留在被动等待客户上门，或者依靠一些固定老客户维持业务的状态。
3 4Rs网络公关策划与缺乏特色服务问题
有些品牌维护企业为了能与客户建立互动、双赢、长期合作的关系，采用了4Rs策略，即关联（Relevancy）、反应（Respond）、关系（Relation）和回报（Return）的网络公关策划。4Rs策略要求品牌维护企业与客户建立关联，并及时、快速、有效地对客户的需求作出反应，促使企业与客户建立长期而稳固的关系，提高客户的忠诚度，为企业带来短期或长期利润。但是，苏南地区的品牌维护企业普遍经营规模偏小，市场定位不明确，对品牌维护市场的细分不够，一些品牌维护企业盲目追求小而全的品牌维护服务，增加了品牌维护总成本，却不能提供高质量的品牌维护服务；由于品牌维护企业之间差异性小，处于低水平竞争局面，难以形成特色、专业化的品牌维护服务；由于不能准确把握品牌维护市场的发展状况及趋势，品牌维护企业不能根据自身特点开展特色品牌维护服务，对于开展何种业务、在哪些区域展开业务、以什么方式竞争，均缺乏合理的市场定位。
4 CRM网络公关策划与缺乏电子专家系统问题
一些品牌维护企业为了开发市场，留住老客户，挖掘新客户，在发展品牌维护信息系统，品牌维护企业希望通过采用CRM软件和现代品牌维护信息技术，提升品牌维护营销技术和能力。
5 各种网络公关策划存在问题分析
品牌维护企业采用4Ps网络公关策划时存在的盲目低价问题主要导致企业在品牌维护运作过程中，为了一时的经济效益而牺牲环境；采用4Cs网络公关策划时存在的忽视客户问题主要导致客户，特别是大客户的流失；采用4Rs网络公关策划时存在的缺乏特色服务问题主要造成品牌维护企业之间差异性小，总品牌维护成本高；采用CRM网络公关策划时存在的缺乏电子专家系统问题主要会造成客户关系管理系统与品牌维护信息系统、客户的生产和经营管理系统的脱节。因此，品牌维护企业为了可持续发展，必须解决营销过程中出现的问题，探索新的网络公关策划
2 4Cs网络公关策划与忽略客户问题 |
|
