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危机公关顾问 发表于 2017-1-21 23:11:18
未来的及时删除信息之2012年社交媒体灾难：麦当劳的失败营销
2012年，许多品牌和企业因有问题的广告或不当言论而遭受了严重的社交媒体灾难和公关危机。这其中就有：麦当劳的失败营销；士力架因付费让名人发微博而被调查；福来鸡（Chick-fil-A）的争议；微软嘲弄其员工；厨宝公司的反奥巴马微博；AA美国服饰失败的飓风营销；顾客要求梅西百货抵制特朗普。
2012年，许多品牌和企业因有问题的广告或不当言论而遭受了严重的社交媒体灾难和公关危机。
麦当劳的失败营销
今年1月，麦当劳在Twitter发起了一项营销活动。为鼓励消费者与农产品供应商互动，麦当劳发起了一个话题#meet the farmers。在活动过程中，这家快餐业巨头又推出了另一话题#McDStories，希望吸引消费者发布他们在麦当劳餐厅中愉快的用餐体验。然而，许多网友决定用第二个话题分享他们在麦当劳的不愉快经历。这绝对不是麦当劳想要的结果。
士力架因付费让名人发微博而被调查
今年早些时候，士力架付费让几个英国名人在Twitter上发布他们吃士力架巧克力棒的照片。英国公平交易局发现后，要求士力架在为产品做广告宣传时必须向消费者明确说明。该局后来针对Twitter广告做了一项调查，但最终澄清了士力架的不当行为。
福来鸡（Chick-fil-A）的争议
美国鸡肉快餐连锁店福来鸡今年引发了两次社交媒体争议。第一次的起因是其创始人在接受媒体采访时说，福来鸡反对同性婚姻。这引起了同性恋者及其支持者的强烈不满，他们在社交网络上发起抵制福来鸡的活动。不久后，福来鸡被指创建虚假Facebook账号以维护自己的声誉。
微软嘲弄其员工
今年9月，微软公司的一名员工安克劳特错用官方Twitter账号发送个人信息。微软发言人表示，他们的官方Twitter账号由安克劳特管理，本来克劳特打算使用自己的Twitter账号回复一条来自劳工部长的罗伯特赖克的信息，但她却不小心用公司的账号回复了。微软官方Twitter账号后来回复赖克说：您四岁孙女说话的水平绝对在安克劳特等人之上。
厨宝公司的反奥巴马微博
说到攻击性微博，厨具公司厨宝（KitchenAid）可谓名列第一。美国总统奥巴马在大选首场电视辩论时说自己的外祖母退休后有赖社保和医保安享晚年，最终在2008年他当选总统的前三天过世。随后厨宝公司的Twitter账号发微博说：连奥巴马的外祖母都知道他当总统会很糟糕！在他当选的前三天就辞世了。该微博引起不少民众的抗议。厨宝公司后来将其删除，并发了一条道歉微博，表示它的员工错将调侃奥巴马的微博发在公司的官方账号上。
俗话说得好：不该利用灾难做促销。飓风桑迪横扫美国东海岸后，许多品牌和百货商场纷纷关门。于是AA美国服饰（American Apparel）在Twitter上发了一条促销广告：为了让您不在飓风期间感到无聊，接下来的36小时网上商城所有商品8折优惠。消费者后来迅速在Twitter和其他社交媒体上讽刺和抨击该广告。
顾客要求梅西百货抵制特朗普
11月，消费者联名要求梅西百货（Macys）删除地产大亨唐纳德特朗普的促销广告。特朗普是罗姆尼的支持者，他曾多次质疑奥巴马的出生地，并提出用500万美元换取奥巴马的大学成绩单和护照申请书。这激怒了梅西百货公司的顾客。超过50万顾客在网上签署请愿书，呼吁梅西百货断绝与特朗普的关系。
失败的飓风营销 |
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