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危机公关顾问 发表于 2017-1-21 23:02:58
虽然公关强调的是人与人之间的交流，但是企业通常是很难站在舆论的最前沿的。联纵智达公关总裁范世栋认为，企业更应该建立日常的网络维护和检测系统。通过建立自己的网页及时把企业和组织信息传达给受众，并适时与消费者进行线上线下的互动。这是因为危机之前与公众的关系亲疏决定了危机的扩散程度和解决速度，同时，也方便了在危机发生时受众在第一时间内获得有利信息。而且良好的检测系统可以使组织随时通过搜索引擎来检索有关组织的有利和不利信息，清楚组织的舆论环境，建立网络防护网，及时防止流言的超n级传播，降低公众对组织信息的不确定性。
由于媒体是一般意义上网络危机的催化剂，惯常的企业网络危机公关应对策略，无外乎删与等两种。这种删的危机处理手段为众多企业所乐于采用，但毋庸置疑，治标不治本。当遭遇危机时，企业或品牌所要做的应该是：立即成立危机公关处理小组，实事求是地制定出合理的危机处理方案。在这一点上，专业的公关公司或许值得信赖。一来，公关公司是局外人，可以较为准确地的把脉；二来，他们曾经跟很多企业很多品牌一同经历过危机的洗礼，更加清楚什么时候该做什么事。
当网络危机发生后，真正意义上应对公关危机，应该做的是以下三点：首先，官方正式第一时间真诚沟通，承担责任，同时把握好沟通的目的不在于管控，而在于舆论的引导；其次，做出的行动和传播合情合理，对错分明，避免拖延、不真实声明、企业内部混乱，决策失误容易引发被动；最后，平衡好相关利益方。其中关键的是要反向借助网络危机催化剂的媒体，成功地将自己要传递出去的信息以最快最真最全的方式予以发布，依托媒体公信力，获得对网络危机公关的主动权，也为企业摆脱负面影响所带来的危害赢得最宝贵的时间。 这些便是联纵智达公关总裁范世栋在多年企业危机处理过程中的经验总结。
凭借多年来成功处理很多企业危机的丰富经验，联纵智达公关还制定出专业的企业危机公关处理机制：危机发生后，迅速启动危机公关处理小组，确定危机性质，制定危机处理方案，并通过各方资源有效组合，控制负面新闻的大面积扩散，随后通过一系列正面、真实的信息，有策略性的传播引导舆论声音。
随着全球经济快速融合和网络社交的日益普及，危机公关成为常态化的挑战摆在国内企业面前。企业应该防患于未然，做好危机预防、危机预警，做到居安思危，提早扭转不利局面开创新格局。 |
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