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网络公关顾问 发表于 2017-1-21 22:59:51
删除帖子删除新闻不如亚马逊私删订单，究竟删除了什么
亚马逊私删订单，究竟删除了什么 比任何广告来得实在，也富有实效
9月5日，亚马逊推出了在网站输入优惠代码便可最高减免500元的手表促销优惠活动，众多消费者在下单后却遭遇了亚马逊以无货为由单方面取消订单，对此亚马逊解释竟然是产品促销导致货源较少。记者从受理网友投诉的北京市朝阳区工商所获悉，该所已对此进行立案(据10月24日《新快报》)。
消费者抱着期望而来，没料到却遭到了霸道删单。可是，亚马逊能靠删单了事吗?笔者对此不以为然。亚马逊在自己的网站上推出促销商品活动，在法律上实际是向所有潜在消费者发出了一份要约，换成法律语言就是向消费者发出了希望与其订立合同的意思表示。当消费者确认了订单，即使没有立即付款，这份买卖合同也业已成立，按照交易习惯，亚马逊就产生了将货物送往消费者指定地点的义务，而消费者也有着货到付款的义务。如果消费者已经网上支付货款，则更是完成了己方义务。
亚马逊可以在自己系统里删除订单，却删除不了消费者在事实上与亚马逊订立的买卖合同。亚马逊以无货为由单方面取消订单，如果这批货物的确在客观上无货，如并无库存且厂家停产，则确实可能造成履行不能，亚马逊就仅需要给予消费者适当赔偿即可。
可是，从报道中看，消费者仍然可以在亚马逊上购买到被取消订单的货物，只是需要按照原价或者更高的价钱购买而已。这就证明了，无货纯属无稽之谈。亚马逊应当履行、有能力履行却不履行，根据合同法，则要承担更严重的继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
诚然，亚马逊不履行合同肯定有其难言之隐，诸如可能发生了供货商变卦改价等状况。如果继续履行和消费者的合同，确实会造成一定的经济损失。可是，删除订单并不能将这些损失删除，反而会将损失扩大。这不，当地工商所已经对此立案，亚马逊可能面临罚款;消费者也随时可能拿起法律武器要求亚马逊继续履行或者赔钱。出来混早晚要还的，甚至我们都无法用得不偿失来形容亚马逊删除订单这步臭棋，因为这步臭棋根本是一无所得，却失去自己苦心经营多年的对顾客的诚信、对法律的坚守。
如今，网购平台竞争不可谓不激烈，而网购平台生存之本就在于消费者的信任，生存之道就在于提供实惠、可靠的商品和消费者实现共赢。鉴于此，笔者建议亚马逊不妨拿出割肉的勇气，无论货源成本涨到了多少，都按照原来的合同价格向消费者履行义务。这不仅是通过诚信守法维护消费者利益，更是为自己赢得消费者的长远之计，这比任何广告来得实在，也富有实效。反之，如果不自愿割肉的话，恐怕肉一样得被法律割了，还闹个身败名裂。这又何苦呢? |
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