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危机公关顾问 发表于 2017-1-21 22:58:52
（一）堵。危机发生后，寻求各个方面的关系，先将不利消息尽量堵住，以免媒体大肆向外界传播，企业无法控制。
网上的帖子怎样删帖，如何清理网络帖子，而作为企业本身也会因此而感受到危机的强烈压迫、如履薄冰。所以，危机公关成了企业发展路上的必行之事。处理网络危机营销的步骤
（二）寻找事件的主要当事人，迅速和其展开深入沟通，以防人为地将事态外延。
（三）危机发生后，不要过快向消费者解释。企业内部迅速派出调查小组，邀请相关权威专家组成小组，对事情展开调查，邀请专家、媒体等第三方进行事件的公正评论，从而增强事情的真实性、客观性、公正性。
(四）处理事情真相。一旦调查清楚事情的真相后，如何处理，也是企业要解决的难题，如果是企业自身的问题，商量好对策。企业正面通过媒体向消费者公布结果。
（五）借助媒体真相造势。处理结果出来后，安排好相关媒体，有策略地进行传播，并借此机会再次进行企业正面信息的扩散。
以上步骤仅仅是营销处理的几个关键点，网上的帖子怎样删帖，如何清理网络帖子，当危机事件发生时，掌握媒体资源是关键。在危机发生后，利用媒体充分将负面信息控制住，而企业公开宣布真相时，企业又能借助社会、媒体对企业的高关注度再次获得知名度的上升！
由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。提醒企业，遇到危机时，应该建立强有力的危机处理班子，包括对危机发生和蔓延进行监控；展开制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理策略；并能及时制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象，主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任；这些通过传播、广告、营销、营销活动等方式进行处理的一系列手段都是危机营销。
危机营销是衡量企业营销综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。如果企业没有良好的营销策划能力、没有对企业的全局把握和对外界洞察能力，就应该找专业红人网络来处理危机，怎样进行营销，这是摆在我们营销部门的一个重要问题。营销部门人员好比消防队员，解决营销危机就如消防队员灭火。为企业建立一套预警措施，还要有一种从容面对可能出现的危机心态，更要有井然有序的解决之道。 |
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