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危机公关顾问 发表于 2017-1-21 20:32:53
巧妙应对危机公关
2009年关于某银行财务不稳定面临倒闭的消息以一条手机短信的方式四处流传，引发9月24日香港储户对该银行的挤兑风波。这也是自从10多年前爆发亚洲金融危机以来，香港首次遭遇银行挤兑。该银行的股价亦受重挫。
尽管该银行在中国的子公司是独立法人，但母公司挤兑事件也同样影响到了内地上海的客户，数百名储户在上海分行排队取款，因大厅通道拥挤，空间狭窄，10余名客户在排队过程中受伤。客户与银行职员、保安发生争执，一些客户情绪激动，与工作人员产生肢体冲突。
这一个个辛辣的提问让台上的各位有些招架不住，在镁光灯的照射下和摄像机的镜头前愈发显得紧张。
2009年9月26日，上海市政府邀请上海市银监局和相关责任方出席新闻发布会，发布信息并回答记者提问。
出席发布会的有该银行中国法人银行副行长、上海市政府秘书长、上海银监局副局长、上海市政府新闻发言人。
针对这起事件，台下记者投入了极大的关注，纷纷示意提问。一位记者问道：“在挤兑的过程中，客户如何会受伤，该网点的负责人当时采取了哪些措施？这些受伤客户是否得到妥善处理？”另一位记者追问道：“听说保安殴打了这些客户，请问是否有这种情况？”还有记者问道：“银行如何来保证自己的流动性？客户今后如何来信任你们银行？”“相关负责人会引咎辞职吗？”
不过读者别紧张！这仅仅是一堂别开生面的媒体沟通情景模拟训练课。台上的各位发言人、责任方都是由来自不同银行公关部门的人员模拟扮演，台下的记者也是一起培训的其他学员。而上述“新闻事件”则是专为培训课程编写的模拟事件。这是记者在首期上海银行业声誉风险管理与公共关系维护培训班上看到的精彩一幕。据悉，此次培训由上海银监局主办，上海市银行同业公会与上海金融报社承办，旨在贯彻落实中国银监会发布的《商业银行声誉风险管理指引》，改进提高商业银行声誉风险管理和公共关系维护能力，以更高的素质迎
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