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危机公关顾问 发表于 2017-1-21 20:29:07
竞争时代，危机公关公司四伏，企业如何应对？如何避免？如何安全度过？危机公关的能力此时浮出水面。
所以企业要注意危机公关公司，首先要有正确的营销观念———社会营销的观念，这是营销的最高级别，也是品牌的观念。因为大家本来对你印象就很恶劣，你出问题正好借此拍手称快。危机公关花费
性的经营理念方面领先于竞争对手，谁的理念更先进，谁就有可能成为领导者。这种领先就是树立企业的品牌化经营意识。企业的品牌化经营，是企业将品牌作为经营战略的核心内容，使企业的各种资
梁中国认为谈危机公关就不得不谈营销5个阶段之一：社会营销。社会营销阶段是指一个企业在谋求企业自身利益的同时一定要树立起很好的公众形象。如果企业这样做，哪怕在企业运行过程中出现
一些问题，公众仍会在潜意识的保护这个企业的品牌，而不会“墙倒众 危机公关
人推”。但有的企业为了自己的利益，包括它的广告、传播手段都令人反感，结果怎样呢？一方面因手段不怎么高明，另一方面出发点也不太好。比如“盖中盖”确实打了好多广告。知名度很高，但美
梁中国讲到，危机公关就包含在品牌管理过程之中，如果你的品牌管理好，你的危机公关就少，如果你的品牌没有管理好，你的危机公关就会多。所以要解决危机公关的话，首先要注重品牌管理，
誉度却大打折扣，没有美誉度的品牌在“危机公关公司”的时候就很脆弱，致使“墙倒众人推”。
谈到广告界人人皆知的奥格威的名言：广告的目的就是销售，梁中国认为正确的理解应该是：如果仅仅是为了销售，短期的销售，这句话是对的，但对建立长期品牌是有害的。尽管知名度高，但广
告在公众的心目中留下了不好的形象，消费者会拒绝购买其产品。企业一旦再出了问题，就很难进行危机公关。
的功夫就比较大，效果也未见得好。所谓的危机，不是要等到有危机的时候，才来做危机公关，而是要把危机降到零，由此梁中国提出了“零危机”的概念。
有的人把“零危机”叫“零距离”；有的叫“零库存”；有的叫“零缺点”。梁中国建议叫“零危机”。因为做管理的目的是为了将企业的危机减少到最小值零。若已经发生了危机的时候，说明企
业本身就已经出现了损害、故障和问题，虽然也可以补救，甚至在中国有时还可把坏事变好事的可能，但这种概率还是比较低的，最好还是采用一种科学的、积极的营销观、品牌观为妥。
而不仅仅是品牌打造。
就像一个人做人比较真诚实在，就不会有太多危机公关；但如果你总是投机取巧，欺骗别人，总有一次要露馅，你就要危机公关，想法躲过这一劫。因此危机公关的前提就是要诚信。像美国安然等
公司出现的问题，尤其是涉及到对公众的不诚实、不敬的问题，他再危机公关，也是难逃厄运；但如果是一种误解，处理得当，就能转危为安。
梁中国认为，品牌时代的到来，使企业必须从更高层次参与市场竞争。当前不仅企业生产的产品趋于同质化，而且企业的管理在硬件方面也趋于同质化。因此，企业必须从管理的深层次———战略
源以品牌管理的需要进行配置组合。由此将导致企业的体制、体系、流程发生质的变化。危机公关
要想使企业的品牌长盛不衰,新闻发布，企业必须进行系统化、完善化的品牌管理。“宝洁”连续多年被评为美国十大最受尊敬企业，被《财富》杂志评为最值得长期投资的企业。“宝洁”所营销的300多个品
牌的产品畅销全世界140多个国家和地区，拥有50亿消费者，美国98%的家庭使用“宝洁”的产品，远胜过世界上任何一家企业。“宝洁”之所以能成为实业领域的巨子，其获得成功的重要因素之一就是
因为其企业具有独特完善的品牌管理系统。
只有从品牌管理入手，树立正确的营销观、品牌观，才是解决企业危机，实现危机公关“零危机”的根本之道。 |
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