解码危机管理与处理

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1471 0 网络公关顾问 发表于 2017-1-21 20:28:20
解码危机管理与处理
企业一旦发生大规模投诉问题，如果没有人力、财力、物力预案，很难化被动为主动，及时解决该问题，痛定思痛的去企业都明白，今后的日子需要“未病先防”规避各类小投诉，“既病防变”做好危机公关。


    未病先防规避投诉机


    优秀的地板品牌，会拒绝以下几类不具备专业素养的销售人员入职店面


    第一、不询问顾客家中的楼层采光、户型、铺装面积就推荐产品的销售人员，拒绝入职；


    第二、问了楼层采光、户型、铺装面积无法提供专业铺装建议的销售人员，拒绝入职；


    第三、不询问家庭成员喜好、老幼比例就推销的销售人员，拒绝入职；


    通过行业举例：


    第四、不能提供装修配套的产品的销售人员，如与我们品牌对应的洁具、灯饰，拒绝入职；


    第五、没有站在顾客立场上解决问题、不能成为顾客的好参谋、好顾问的销售人员，拒绝入职；


    第六、对地板的安装、保养、材质、维护、产地、规格、型号、订货周期不懂、不向顾客介绍的销售人员，拒绝入职；


    第七、不具备装修知识的销售人员，拒绝入职；


    第八、没有家庭责任感的销售人员，拒绝入职。


    企业务必要屏蔽掉不合格得销售人员，优秀的销售人员销售出的产品，多数是符合顾客利益的，能规避潜在隐患。这样，销售开始到结束，顾客的认可程度会高，企业的投诉会少，危机爆发的可能性就低。
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