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危机公关顾问 发表于 2017-1-21 19:42:26
“深挖掘”——报道层次
公共部门要善于让媒体改善形象，转危为机，这就要做好纵向的解剖，也就是报道层次的工作。
危机公关的实践表明，媒体报道危机具有四个层次：
第一层次：事件本身情况；
第二层次：事件原因；
第三层次：事件应对与处理；
第四层次：善后处理与受害者意见。
公共部门危机公关过程中，如果媒体的报道只到第一层次，那就给“信息管道”留出了大量的谣言和小道消息的空间；如果媒体的报道到达第二层次，可以驱逐不少谣言和小道消息；如果媒体报道到达第三层次，“信息管道”中基本上都是官方和正规信息了；如符理与危机公关
果媒体报道可以到达第四层次，那么公共部门实际就是利用此次危机做了一次绝佳的正面宣传，也就是转危为机了。鬈戮寨侧。
报道层次的实际分析
新闻报道：安徽巢湖：一拆迁户自焚身亡公安局副局长烧伤①
2007年4月11日上午7：45，居巢区对安德利商厦扩建现场天后官二号楼吕家斌户（4月10日该户已与安德利商厦签订拆迁补偿协议）依法进行拆迁，当拆迁人员正在布置拆迁事宜时，居巢区公安分局副局长朱晓明发现居住在吕家斌家隔壁的吕二祥（男，42岁，住天后官一号楼）在自家门口一手拿着一桶煤油往自己身上浇，一手持打火机。为防止发生极端行为，朱晓明立即）中上前去制止。在制止过程中，吕二祥点燃煤油自焚，朱晓明被烧伤。现场民警就近迅速取来灭火器，扑灭二人身上的明火，并迅速将二人送往市二院进行抢救。现吕二祥因抢救无效死亡，朱晓明因此负伤（右背部和颈部大面积烧伤），现仍住院治疗。
据了解，安德利商厦扩建改造是巢湖市委、市政府确定的2006年重点工程之一。
此事发生后，巢湖市市委、市政府及居巢区区委、区政府高度重视，市委书记夏望平、市长郑为文立即指示有关部门做好社会稳定和善后事宜，并当即成立由市委分管副书记、分管副市长负责的市区两级事件处理联合领导组，下设事件调查组、善后事宜处理组、新闻媒体接待组、维护社会稳定组，正在调查处理此事。
对上述新闻报道的报道层次的分析
对此新闻稿进行报道层次的剖析，可以得出表6-5。
表6-5
此新闻稿媒体报道层次分析
报道层次
层次内容
新闻要点
第一层次
事件本身情况
一拆迁户身亡，公安局副局长烧伤
第二层次
事件原因
正常拆迁，一拆迁户提出额外要求，酗酒后，借机起事，
善后处理与受害者意见
自焚
第三层次
事件应对与处理
公安局副局长立即阻止，被烧伤，市和区设联合领导组，
2006年8月，安德利商厦扩建改造安置补偿方案在得到绝大多数拆迁户的理解与支持下，报经市政府批准后组织实施。9月底，动迁工作开始，进展十分顺利。截至2007年4月10日，101户住宅户全部签订了拆迁补偿安置协议，吕二祥早于去年10月与安德利商厦签订了拆迁补偿安置协议。事件发生前，吕二祥户房屋门窗等附属设施已自行拆除。吕二祥后因提出额外要求，因安德利商厦未予以明确答复而产生不满，其酗酒后，在这次与己无关的正常拆迁中借机生事自焚。
正在调查处理此事
第四层次
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