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1940 0 危机公关顾问 发表于 2017-1-21 20:24:23
危机公关公司企业危机公关:如何化危机为商机
  在现代管理学里,危机公关管理学属于公关管理的重要组成部分,它立足于应付企业突发的危机事件,通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。积极的方案还能利用危机,使企业在危机过后树立更优秀的形象。而要做好危机公关管理这道菜,就应了解整个操作流程。危机公关管理主要可以分为预测、防范、识别、处理及善后等五个方面。
  1 预测:对企业内外部环境作周密分析
  选择五六个或对宏观经济、或对企业内部特别熟悉,具有敏锐洞察力、强度分析力的人员组成一个调查小组,对企业内外部环境作详细周密的分析。外部宏观环境如国际大形势,国家政策,区域动态等与企业相关的部分,本行业的发展状况,相关行业的配套或可替代情况,竞争对手的实力与目标等可能对企业发生重大威胁的方面。内部环境是指企业本身可能出现的经营管理问题:生产、管理、销售、财务等,应具体到各个部门,每个细节,分类列成一个清晰明了的图表。


                           
                        
                        
                           
                          
  2 防范:在企业运转中严格执行
  “防范于未然”是危机公关管理的最优化原则,也是最主要的部分。危机公关管理并不像有些人所认为的那样,仅仅是将已发生的麻烦加以解决。诚然,事情已经发生,能顺利地解决是再好不过,如文章开头提及的对“泰诺”事件的处理,就是危机公关管理的重要组成。但若仅仅将危机公关管理局限于该领域,被动应敌,则决不能达到企业危机管理的最佳状态。无锡小天鹅洗衣机正式达到1500次无故障运行的国际标准时,公司没有开庆功会,而是开了一个反骄傲的职工大会,发动全厂找出100多条差距。正是基于这种严谨的防范意识,才使得“小天鹅”全自动洗衣机精益求精,成为真正的名牌。
危机不仅带来麻烦,也蕴藏着无限商机。通过负责、漂亮的危机战役,公众将会对企业有更深的了解,上述仙踪林公司便是一个成功例子。
  善后包括对内和对外两部分。对内整顿,总结经验,找出不足,制定一个更切实可行的危机管理计划。对外则将公司可能造成的不良影响列成表格,根据不同对象、程度、方面进行具体分析,并作出有效应对策略。比较常见的如,在媒体上进行公益宣传,召开新闻发布会,与相关部门保持良好接触,设立一个与公众自由交流的渠道等等。
“危机公关管理”一词是相对常规管理而言的,生活中太多的常规使我们大多数人对突发事件缺乏必要重视。每天生活在严密的“常规经济学”中,您应该记得给自己的公司制定一件有备无患的危机保护外套。国际上的危机管理意识越来越强,越来越多的企业已经意识到了危机公关管理的重要性。伦敦证券交易所作出新的规定,要求上市公司必须建立危机公关管理制度,并定期提交报告。理论界的锐利见解亦不时见于报端,自是业界可喜可贺之事。然而,笔者留意到多数不过停留于书面理论阶段,真正应用于实际的很少。一个良好的风险控制体系是市场经济下成熟企业的重要标志。希望更多的企业能对危机公关管理给予更大的重视,以在竞争激烈的市场中立于不败之地。
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