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网络公关顾问 发表于 2017-1-21 20:23:05
先引用一段话：“所谓‘危机公关’提法，在中国炙手可热仅仅是最近几年的事，尤其是2003年非典以后，上到政府机构，下到企业组织，对危机公关这个话题多有提及。现在，这个词语似乎很时髦，你去问那些权高位重的人，很多都会一脸茫然，给出一个科学的定义对他们来说也是一件非常让他们难为情的事”。
然后再看概念上是怎么回事儿，人家正规的说法是：危机公关是对危机的处理过程，具体说就是当一个组织或者个人在财物面临损失、声誉受到损害，在媒体不断追问、民意汹涌波涛时，根据当前情况，组成危机管理小组，整合内外力量，挽救组织形象的一个过程。老汉个人揣测，这危机公关，说白了就是千方百计地把事儿“摆平”的过程，摆平了，这事儿也就过去了，然后又可以“你好我好大家好”了，然后又可以“悠悠岁月宛如平常一段歌”了，简单。
有些危机对于有些人大抵是不愿意去“公关”的，忘了在哪段儿相声里听过，说是一哥们儿想出名想得都快疯了，于是就说“来骂我吧，你骂了我我就出名了”，当然这种的不能算是严格意义上的“危机”，一旦把无耻当作登龙术，危机也就不存在了，剩下的只是那些虚伪的公关了，“至贱则无敌”大概说的就是这个事儿罢。
有的危机出来了，但事主就是不“公关”，看似蹊跷，其实人人都揣着本儿明白帐，比方余秋雨老师，不管是地震时候的那个“门”，还是文化革命的时候的写作组之类，余老师就是“沉默”得跟金子似的不公关，大抵余老师也清楚，这些事儿不能再描了，本来已经很黑，无论如何不能去“公”这个“关”了，忍了就忍了罢，反正版税吃得、日子过得，除了偶尔抬不起一下下头，大的损失还是冇的，不会伤筋动骨，良心这东西？嘿嘿。
说来上面这些也都是涉及个人的小事情，属于“私权利”一类，古人曾经有种说法，把“从不臧否人物”当作一种雅量气度，也没什么不行。所以到了个人这儿，别人“臧否”了你，你不去搞什么危机公关之类也正常，何况现在人们的神经都“大”得很。也罢。
所以，还是揭过这节儿，想说说别的了。
虽然现在觉得时间紧张，忙忙碌碌的看电视时候少了，但新闻这档子节目（俺有时只把新闻当成一档子“娱乐节目”）还是要看的。从去年年关到现在，一直都从电视里或者平面的媒体里，关注着西南那边儿的旱情，尤其年后这一个多月，那大灾的情形更是令老汉俺触目惊心，不由得会揪心。无可否认这是一场天灾，即便是在科学技术手段取得了超越前人一万倍成就的今天，仍然无法彻底阻止灾害的发生或者彻底避免灾害造成损失，但有时却仍然有一种隐隐的忧虑，天灾已经形成无法避免，但千万不能再填上些个人祸。
这么说，不想危言耸听，也不想散布不和谐的腔调，更不想妄加揣度地给什么人扣什么帽子，只是想把忧虑说出来，正儿八经地说出来，危急来了，如何对应总归是个大课题应该好好琢磨琢磨。
既然在这儿扯“危机公关”的事儿，那么就先从这个话题扯，严重的大旱已经半年多的时间了，而且呈愈演愈烈之势，不能说不是重大的危机，那么相关的地域里的父母官们，思想中有没有这种危机的意识或者“危机公关”的意识呢？值得考虑。
决不能否认，当地的大大小小的部门单位，肯定会十分地重视这样一个旱情的存在，肯定会认真地去应对这样一个旱情造成的各种问题，肯定会调动各种资源去解决因为旱情而产生的各种困难，说得大点儿有高度点儿，那叫做执政为民，说得小点儿庸俗点儿（或者通俗点儿？），事情发生了，谁敢不认真对待，小心头上的乌纱！我相信谁都不会冒这个风险，先把这性那性、这原则那原则的都放一边不提，就单说人性上的那点儿“小私”，也会让他们不去冒那个天下之大不韪。那么，我想低低地问一声，这旱灾不像水灾，几场狂风暴雨之后泛滥起来一时间还真没辙，这旱灾有时像钝刀子割肉，大概是属于“慢痛”那种的，这一旱，已经半年了，当地的有些部门，你们是不是在这个危机来了之后，“公关”方面做得差些了呢？
就老汉个人了解的情况，西南大旱，大规模地见诸主要的媒体，应该是在大会之后，之前虽也有报道，但以老汉俺的认识水平和能力，真没感觉有这么严重，除非亲历现场。所以感觉这旱也不是这几天才旱起来的，这事儿不该报道么？还是没到时候？俺也没那么高的认识，只觉得媒体跟进的晚了点儿，当地部门们说得晚了点儿，是不是缺乏“危机意识”或“危机公关”的意识？俺认为呢，有点儿。
以前也看新闻，也听到过这灾害那灾害的，有天灾也有人祸，都是危机，危机既来，就要应对就要处理，处理的好与坏，则完全体现或反映出当地部门的能力和水平。记得有次国内发生危机，出访的大领导立马就打道回府直奔现场，这个事儿呢，一方面可能确实是需要，另一方面呢，也可以说是“危机公关”的手段，国与国之间的交往肯定不能说是小事，但大灾来临，民生存在严重威胁的时候，孰轻孰重，总有个区别。于是老汉冒昧，想再低低地问一声，那些坐在大会堂里相关地区参政议政的代表委员们，难道真的不能学学大领导，来个“打道回府”么？因为你们的那个“参着”或“议着”的那个“政”，现在正现场直播呐，不能等。
08年初的冰雪灾害和“5.12”伤痛犹在，政府行政能力在大灾大难面前，已经经受了考验，应该已经总结出了许多的经验，当然俺想也会有许多的教训值得汲取吧？俺倒觉得，有时这教训反而更加弥足珍贵，真正能够汲取了教训，才能有所发展或有所前进，总不能“好了伤疤忘了疼”吧，这种健忘症实在要不得，草民也许可以，行政的那些部门恐怕就不可以罢。 |
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