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危机公关顾问 发表于 2017-1-21 20:20:35
第四、系统运行原则（ＳＹＳＴＥＭ）
危机公关的系统运作主要是做好以下几点：
1．以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以"冷"对"热"、以"静"制"动"，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。
2、统一观点，站住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
3、成立危机公关小组，专门负责：一般情况下，危机公关小组的组成视由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面视高效率的保证，另一方面是对外口径的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
4、果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信心匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度的集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
6、循序渐进，标本兼治：要真正侧地消除危机，需要在控制事态后，及时找到危机的症结，然后对症下药，谋求治“本”，如果仅仅留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
1983年，英国利维兄弟公司推出"宝莹"牌新型超浓缩加酶新型全自动洗衣粉，并迅速取得成功，一度市场占有率上升到了50%。但不久报纸和电视纷纷报道这种新型洗衣粉会导致皮肤病，结果，该洗衣粉的市场份额骤降。
第五、权威证实原则（ＳＴＡＮＤＡＲＤ）
自己称赞自己是没有用的，没有权威的认可只会徒留笑柄。在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭喊冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对企业的警戒心里，重获他们的信任。
在危机发生后，利维兄弟公司没有自已去辨解，而是采取了两方面的措施：
5、合纵连横，借助外力。当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
1、由消费者实话实说。于是公司开展了一个公关活动，在电视、报纸以及宣传单上，由不同的家庭妇女担任广告的主角，对产品大加赞誉，称“已有50万家庭妇女认为新型的宝莹牌全自动洗衣粉是当今最好的洗衣粉”。
2、由权威专家实话实说。公司安排皮肤病专家进行独立实验,结果表明，"0.01%的皮肤病患者可能有与使用新型'宝莹'牌全自动洗衣粉有关"，"与其他同类产品相比，它的这种百分比要小得多。"?
通过消费者的肯定和权威专家的鉴定,宝莹洗衣粉很快收复了失地.
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