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网络公关顾问 发表于 2017-1-21 20:19:35
1、防患未然
企业的危机好比“飞来之祸”，随时随地都可能爆发。但危机的出现，大多都是有预兆的。一些企业是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但往往大势已去，难以扭转乾坤，那么怎样来避免危机呢？比如在网络上的，一个企业的负面信息甚至比这个自身的产品信息都更容易被大家知晓的时候，严重性不用说的太多，不很好的解决的话，就难免重蹈三鹿的覆辙。为什么有这种情况出现？刘禹含解释：很简单除了自身确实隐含缺陷，还有竞争对手的恶意诋毁炒作。所以在重要决策之前或者重要产品上市之初，都应该做好这些准备，以防措手不及。
2、了解媒体与网民
企业要做到乐意和媒体打交道。要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道，这样不但能深受媒体朋友的好评，更重要的是会给企业结交更多善缘。刘禹含认为,只有建立在这种良好关系的基础上，圈内只要有风吹草动，企业都能运筹帷幄，从容面对。同时当危机发生时要主动勇于站出来，而不是做缩头乌龟，或者满不在乎。章子怡事件就是最好的例子，站出来将事情说清，也许境况不至于如此严重。中麒推广平时非常关注企业动向，发现还有一些大型企业和政府部门，认为自己利大权大，满不在乎，其实他们并不了解网民，也并不了解媒体。媒体一向喜欢推波助流，这样才有看点，有新闻价值，而网民一向都很憎恨欺骗不实等事件。所以一定了解公众，倾听别人的意见。任何一次危机的发生，当事人或消费者都有过激的反应，不可能都按照企业的意愿发展。所以充分了解你所处的媒体是危机公关的一个重要原则。
3、直面危机，巧妙应对
任何一次危机的发生，网民或者消费者都有过激的表现，这可能大大出乎了企业或者当事人的的预料。这时做为好的危机公关执行者中麒推广推荐：要遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。赶快成立危机公关团队，真心，诚信的表明自己，并把握上下口径的一致，以免给媒体和大众落下更大的口舌。而且要以最快的时间内解决，拖的越久，矛盾点滋生的越多。最后就是这摊稀泥越抹越黑。尽可量的弥补自己的过失，满足大众的合理要求。并针对性的做好善后。有句话说的好，做错事的孩子再进步，会更快的让大家发现，也就是说为什么：“浪子回头金不换”了。
很多优秀的危机公关团队都会结合当下时局打感情牌。最近南方缺陷水，青海地震，章子怡又捐了不少款，而这次是实款。这说明她在挽回自己不利的局面。通常企业遇到危机公关的时候，也可以和自己的公关团队把握当下时局，快迅做出反映，而重新赢得人气与口碑。人是有感情的，特别是网民和很多大众，爱与恨都是很强烈。得到他们的亲感信任。危机不但可以化解。为以后的形像树立也做了很好基础。
4、利用局势
二十一世纪是网络的世纪，如何在网络里留下好的口碑与形像是无比重要的。刘禹含总结：平时要认真做事，遇到危机时要秉承，勇于面对，真诚认识错误，巧妙化解矛盾。变敌为友。这才是大智慧，大成功。
随着互联网的高速发展，这两年对于“网络危机公关”越来越被人熟知，也更被众多企业所重视。从最近章子怡的被黑，到政府部门工作不力的形像受损，人们逐渐习惯把网络当成生活中不可缺少的一部分。很多不切实际、诽谤的负面信息或者夸大的谣言在网络上蔓延让众多企业与名人寝食难安。网络危机公关从以前的被忽略到现在的举足轻重。中麒推广刘禹含认为我们需要能迅速有效的应对这种情况。危机公关是衡量企业公关综合实力的标准。我们是否有能够及时发现和排除身边危机的能力，主要从一下几点衡量：
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