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网络公关顾问 发表于 2017-1-21 20:19:28
三鹿公司始终未对此“措施”的真伪表态，但9月14日，google发表声明称，确实收到三鹿的代理公关厂家相似要求的电话，可是当时就予以拒绝了。
google声明内文称，9月9日晚，三鹿的代理公关厂家致电google大客人部期望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻，因为该提议违反厂家规定以及google一贯坚持的情况公平、透明原则，大客人部在第一时刻严词拒绝了该提议。
当然，割裂搜寻引擎未必一定要搞定google或者谷歌这样的搜寻引擎运营商。另一种手段，通过公关门户网站，也可以导致搜寻引擎无法搜寻到一些网页，从而做到减小某些网页被大众看到的目的。
9月19日，伊利被国家质检总局曝出含有三聚氰胺。但在两个主要门户网站上关于此新闻的新闻中，“伊利”两个字被加入空格，或者在源代码中加入了。据研究网络的专家分析，此举的目的，便是为了避开大众通过搜寻引擎，获知伊利卷进三聚氰胺事件的新闻。
正面情况往前放
据天津万博宣伟公关厂家副总裁杨为民说明，“删稿子”包括割断搜寻引擎，是一些名没有经传的公关厂家LOVE做的、技术含量比较低的网络危机公关手段。
“这是一种临时抱佛脚的做法。在人人都是编者的时代，通过删稿子压制负面情况传播，只会导致更严重的公关危机。”杨为民说。
在他看来，另一种需求被称作SEO的网络营销手段，才是更隐蔽的网络危机公关技巧。
所谓SEO，即Search Engine Optimization，即搜寻引擎优化，公关厂家可以依靠自我同搜寻引擎运营商的良好关系，把自我客人正面的情况往前放，把负面的情况往后放。
“比喻说，某出现重要质量问题的公司曾给期望项目捐过款，就在搜寻引擎的搜寻项排列中，把巨款这样的正面情况放到前面，而把质量问题这样的负面情况放到后面。”
杨为民说，这一地方依靠于公关厂家同搜寻引擎的良好关系，也依靠于公关厂家平时的累积：定期在一些bbs、BBS上公布自我客人的正面情况，这样避开一旦出事，搜寻引擎上只有一片负面情况。
人肉搜寻枪手
资深营销策划人和品牌负责专家、清华大学特聘学者、南京理工大学工商负责硕士(MBA)研究生导师叶茂中视为，在WEB2.0时代，网络带给危机公关的并不全是被动，网络可以增加双地方的互动性。
“在WEB2.0下，公司可以通过MINISITE、BBS、网络视讯或者新闻等多种形式，让自我无论是忏悔的，或者是诚意的种种补救方式不断显如今世界大众的面前，通过跟踪式的记录及传播，向大众表明公司整改的决意与行动，头号可能的获悉大众的重新认可。”叶茂中说。
而对此种互动性运用的另一种方式，便是专职的网络公关厂家。
大旗（DaQi.com），这家位于天津的厂家定期为它的客人搜寻内地五十万个bbs，辨别出其中对它的客人不满的新闻，在这个火词凝聚更多关注、形成这个“沉默螺旋”之前，设法消解之。
“在网络络，即使只有这个消费市民的负面评论，它终究也会影响成千上万的消费市民。”大旗的总监周春兰讲道。“这对世界著名商标而言是这个巨大的挑战”。
“公关正是纸，是包装。可是纸里包不住火。”杨为民说。
大旗只是帮助公司开展网络危机公关的新类型厂家的其中之一。据外国媒体报道，包括耐克、百事可乐、麦当劳、意大利化妆品制造商欧莱雅，以及其他一些品牌也雇用相似大旗的机构，比如同在天津的机构内地网盟（ChinaWebUnion），以及在上海的CIC从事相似的CASE。这些厂家每月收取500到2500美金的费用来帮助客人监视一些主要bbs的新闻，以及压制负面新闻或者制造一些正面的言论。
有公关厂家的职员在接受外国媒体访问时透露，他们往往雇佣一些在校求职者发新闻制造自我需求的响声。“通过bbs和博客宣传，天天至少发帖50篇。每贴一元钱左右。”
在网络，人们将此称作“枪手”。
杨为民向《新世纪周刊》证实，“枪手”是一些规模小的公关厂家经常采取的手段。“因为小的公关厂家没有长期的客人，缺乏专业的公关策划和公司形象策划经验和队伍，只能采取这种饮鸩止渴的方式。”杨为民说。
通过割断搜寻引擎来抑制螺旋增长，从某种角度上讲，是被动防御的办法。危机仍然可能因为其庞大的侵略性，螺旋升级直至失去限制。这需求一种主动出击的网络公关模式。
纸里包不住火
在杨为民看来，不管是何种网络危机公关手段，都无法弥补公司自身经营上出现的重要失误。
资深营销策划人和品牌负责专家、清华大学特聘学者、南京理工大学工商负责硕士(MBA)研究生导师叶茂中也视为，永远不要指望犯了错可以操纵媒体用危机公关来翻身。百姓的眼睛是雪亮的，危机公关只能弥补品牌声誉，却不能让消费市民忘记品牌给自我带来的伤害。
“因为出来混，迟早是要还的。”叶茂中说。“优秀的危机公关不论在什么时间代，都显示出其真诚的品格和对使命的担当。”
“不逃避，不推卸，专心负责才是危机公关的内核所在，从诚信出发，对消费市民负责，才是能取信于人的态度，也才是真正解决问题的方式。”杨为民说。
杨为民谈到最近的一些网络危机公关时说：“公共关系的基本是诚实、尊敬、互惠、诚信，公共关系的本质是沟通负责。在公共关系基本上产生的情况是传播，而不是过度宣传。过度宣传，缺乏诚信，意味着捏造、胡说八道，误导读者。”
“无中生有，欺骗受众的危机公关，不仅会把自我客人送上绝路，也会把自我的公关厂家送上绝路。”杨为民说。 |
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