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网络公关顾问 发表于 2017-1-21 19:41:44
政府应对不当直接损害形象
政府应对不当，是指政府或官员在进行媒体应对时，由于危机意识不够或应对技术不过关，出现言辞不当、口径不一、无言以对等情况。政府媒体应对失误，可能引来舆论嘲讽，有损政府媒体形象。
面对媒体，言语不当。政府及其官员在面对媒体时，最容易发生的失误就是言辞不当，诸如许多官员面对媒体时的“最牛官话”、山东教师对学生冻死的回应等，都引来公众不满与嘲讽。同时，易发的另一失误是口径不一现象，例如耒阳官员回应计生打假时彼此话语矛盾，就引起了公众的质疑。
挽回事态，任务艰巨。政府官员应对媒体时，所代表的是政府，所面对的是媒体和公众，因此其言行如有失误，将对政府形象造成损害。而且这种损害是由政府人员造成，因此具有直接性和主动性，很难挽回失误、减小影响，如个别官员在应对媒体时被曝出“最牛官话”，事后的形象补救工作相当艰难，且效果不佳。
4．习惯性怀疑伤害政府诚信
习惯性怀疑，是指公众对于政府公布消息的怀疑与不信任态度的长期积累，而形成习惯性思维。它使公众即使面对真实的正面信息时，也持怀疑态度。习惯性怀疑，在一程度上表明了公众对于政府和官员信任的部分缺失。
华南虎事件是陕西省林业厅草率公布信息、伤害公众信任的典型案例。政府在发布息时把关不严使得公众成了受害者，使他们在面对报道时为免自身利益受损而持怀疑霾度。个别网民质疑一切的心理，就是这种怀疑心态的极端表现。
习惯性怀疑导致政府诚信危机。习惯性怀疑，会将部分对真实的事、诚信的人的报道也当作虚假信息来看待，如对市长“骑单车考察”的怀疑、对领导“乘公交车上班”的怀疑、对政绩结论的怀疑等，这种惯性思维对于政务公开、信息透明有很大的阻碍作用，但源头仍在政府自身的诚信建设上。(网络公关) |
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