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危机公关作为对公众心理和精神层面的干预行为

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2013 0 网络公关顾问 发表于 2017-1-21 19:40:40
公民中心原则



危机公关作为对公众心理和精神层面的干预行为,必须与物理层面的应对措施相配套,在客观上有助于危机的解决或消减。危机公关应是雪中送炭、救死扶伤,而不是雪上加霜、火上浇油。为此,政府公关人员应学习了解危机的特点,把握危机中的公众心理,掌握基本的危机公关方法和技巧,逐步适应在危机状态下开展公关活动。



1.宗旨



公共部门的危机公关,以公民为最终裁判。因此,公共部门内部的临时性体制问题,要以公民为解决问题的宗旨,这个宗旨有利于应对诸多纷繁复杂的矛盾。因此,公共部门的危机公关应遵循公民中心的原则,以公民中心引领危机公关的大方向。(网络公关)

                           
                        
                        
                           
                          

公民中心原则的操作建议:把公民中心作为危机公关的基础。



公民中心原则的主旨:以危机公关展现实实在在的为人民服务。



公民中心原则的平台:以公民为中心的危机公关平台。



2.要求和操作建议



公民中心原则的要求:危机公关以公民为中心开展。



(1)以公民的需求为危机公关的出发点。强化危机信息的公开工作,突出透明度原则。危机公关部门应主动公布必要的相关信息,积极引导公众,避免公众误解。实践表明:透明度越高,危机公关的难度越小。



(2)以公民的利益为危机公关的衡量尺度。
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