企业网络危机公关的及表现形式 --- 北京易神州网络公关

危机公关顾问 · 危机公关顾问发表于 2017-1-21 20:01:06

网络危机的定义及表现形式

　　网络危机是指由网络产生、传播或扩散升级的具有严重威胁及不确定性的情境。网络危机及其后果可能会对企业及其员工、产品、服务、资产(股价)和声誉造成巨大的损害。例如巨能钙事件，雀巢奶粉事件，肯德基苏丹红事件以及最近的网易社区被黑事件等都是网络危机的典型。

　　
　　网络危机的表现形式包括:

　　1.网络谣言。网络谣言是网络上十分常见的对企业具有很强杀伤力的网络危机。造谣者出于娱乐、发泄或者因商业竞争或政治斗争的需要散布网络谣言。例如，肯德基就曾经深受网络谣言之苦,该谣言声称肯德基是用转基因工程培育的快速成长的无头鸡来进行生产的，在世界各地传送，对肯德基的名誉打击不小。

　　2.病毒及黑客攻击。这是使企业网站及相关经营职能陷入停滞的常见原因。在2004年8月，世界软件业巨擘微软公司的网站遭到了黑客的攻击，一个多小时内无法访问，这次攻击甚至惊动了美国国土安全部。 2004年10月，黑客攻击索尼官方网站，导致首页出现许多辱骂言论，索尼只得更换域名指向才挽回局面。而在最近，国内最大的网络社区网易社区遭到黑客攻击，完全瘫痪达3天之久，造成了巨大的损失。

　　3.一般性事件的升级。一般性事件是指企业生产和经营中发生的个别的产品质量问题或者服务的纠纷。一般性事件经由网络扩大升级是一种常常被企业忽视或反应缓慢德网络危机。例如前段时间的Thinkpad笔记本飞线事件，本来主板飞线是笔记本生产过程中解决微小缺陷的正常办法，并不影响质量，联想集团一开始并没有重视，但是这一事件经过网络短时间内爆炸式的传播，成为联想收购Thinkpad之后一次严重的质量危机，也引发广大用户质疑联想能否延续Thinkpad稳定、出众的品质。

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