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网络红人 发表于 2022-12-14 23:12:15
对于危机事件,“疏”比“堵”更重要和有效。在具体的疏导过程中应有效运用网络,快速反应。专注于(品牌口碑营销、EPR网络舆情公关、品牌营销推广、SEO优化服务)10年的上海百橙营销将与你分享,出现网络危机公关时,有哪些解决方案?
一是要善于抓住“软肋”,对事实不清的用事实说话,对缺乏鉴定的应引用权威裁决(如卫生部或质检局等相关部门的检测和告示)。二是要以退为进,先表示理解别人,再寻求大家谅解。三是要拔开云雾,揭开事件真相。用事实和数据说话,举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。四是有效利用公司的网站,快速更新。采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费这的顾虑,尽量使事件缩小化。五是在组织内形成一致的声音,统一口径对内外宣传。
如在联合利华的“立顿”事件中,联合利华通过网络和媒体迅速表明了如下的立场:该教授的此项研究并不针对“立顿”产品;联合利华并未接获美国FDA及任何司法部门要求改变产品现状的法律通知;强调作为创始基业,联合利华对食品安全有深刻认识;愿意和全世界不同地区与国家的科学家保持密切的联系和沟通;在获得事件真相之前,希望各方避免猜测。
如果“疏”并不能够有效解决问题时,那么就必须采用“堵”的方式了,这种方式在执行时共包含三步:
一、找到根源性信息所在
凡肯定不是空穴来风,每个事件或是每条消息都有它背后的操纵者。所以小编认为在处理问题上一定要从根源入手,解决最根本的事物,从而堵住信息的源头找到操纵者发布消息的原由,然后再考虑以什么样的方式方法去解决此事!你从根源入手弄明情况所在,否则做再多的努力都是会徒劳无功的!
二、还原事情的真实性
有的时候不是所有的危机事件都是可以从根源上去解决的,这个时候就需要去从正面澄清还原事情的真实面貌。如果事情处理得当,则会消除此次事件的所有相关的负面影响问题,或许还有可能在大众视野树立更好的形象观!
三、删除并压制危机事件消息
如果危机事件遇到无理取闹的人,那么事件就会负能量加重并扩大化!为了减小负面消息带来的影响,一般也会采用删除或是压制的方法以此得到解决!当然删除大家都很容易理解,那么压制就很难想象了,压制就是通过某种方式方法使人们在关键词搜索过程中搜索不到相关的话题文章消息(不存在于前三页),这样就大大降低了负面影响力!
处理危机公关,百橙营销拥有经验丰富:团队核心成员有10年以上互联网营销服务经验,服务过世界500强等知名客户。百橙营销坚持为客户创造价值:以客户需求为导向,以客户的KPI考核为目标,以靠谱的效果服务赢得客户。
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