什么是危机公关？企业危机公关的精髓有哪些？

网络红人 · 网络红人发表于 2018-11-9 10:28:54

1、堵
危机出现或已较为严重之时，尽全力用一切媒体与社会资源将危机镇压下去；
2、淹
通过SEO或购买媒体资源的方式，将危机信息淹没在泛滥成灾的同类信息中；
3、疏
上诉情况下，让 @vikky 接受潜规则，或使用人脉、投诉的方式搞定危机；
4、引
通过因势利导，将危机往好的，或至少日渐形式微的方向带；
5、防
将危机扼杀在摇篮里，没有危机，自然无需公关。

实践部分
1、指导原则：快时间（快速反应、立即处理）、给事实（坦诚且统一口径）、给态度、给服务、给答案。
2、执行流程：能防绝不引（上医治未病），能引绝不疏（负面营销），能疏绝不堵（用官方名义和泼妇骂街，不觉得掉价吗？），至于淹与不淹由@vikky判断后与@波旬激情碰撞，之后上报@杨寅审批，通过后@波旬从市场营销部抽调人手具体执行。
3、五言法则：官方默言，员工软言，第三方证言，媒体代言，法律正言。
4、短期战略：向人性寻找危机公关问题的终极答案：利益相关。谁是利益相关者？从危机中能得到什么利益？如何才能获取利益？从此连接中找出问题的终极答案，通过搞定人来搞定事。
5、中期战略：培养XX与OO为新闻发言人，让危机公关无从缘起。（华丽的XX与OO，不给你看）
6、长期战略：危机公关的最高境界是忠实客户长期持续自发无所不在的正向传播。
危机机制
1、掌握信息的速度（监测体系）；
2、掌握真相的速度（调查能力）；
3、作出反应的速度（应急机制）。
诚恳——提供你所了解的全部事实，任何行动与感情结合。
不纠结——要以我为主提供情况，红人网络强调，因为危机会蔓延成N种版本，纠结于解释或反驳各种版本的负面消息都会致命的影响到反应速度。（有的危机可以转化为营销契机，但就危机公关来讲，先要保证一个最快速的反应）