分析缄默危机公关也能成功?为什么中石油可以这么危机公关的原因

2017-6-26 11:34| 发布者: 网络红人| 查看: 2232| 评论: 0

简介:摘要:在管道爆炸事件发生后,中石油很少与公众沟通,除了没有新闻发布会。对大连输油管道爆炸事件的调查已经逐渐确定,海上清理也取得了决定性的胜利。截至7月28日,负责各方的石油集团保持缄默。7月26日,在石油爆 ...

摘要:在管道爆炸事件发生后,中石油很少与公众沟通,除了没有新闻发布会。
大连输油管道爆炸事件的调查已经逐渐确定,海上清理也取得了决定性的胜利。截至7月28日,负责各方的石油集团保持缄默。
7月26日,在石油爆炸后,该市政府举行了第四次新闻发布会。中石油连续第四次缺席。
在新闻发布会上,《财经》周刊再次问道:“为什么中石油没有派代表来?”
主持会议的大连市委宣传部副部长王伟(音)停顿了一下,说:“你确实应该让中国联合石油的人民参加新闻发布会。”后来,他解释说:“这可能是一个失败的通知。”
会议结束后,王伟对记者说:“你们不应该问我这个问题。你应该问中国石油。”
除了在爆炸事件后召开新闻发布会之外,中石油很少以其他方式与公众沟通。中石油危机公关部门的一位专家告诉《经济学家》,此次危机的特征之一是“失声”。与此同时,大连政府也成为了“喉舌”。
巨无霸失去了声音
爆炸发生后的第二天,中国石油天然气集团公司的官员发表了唯一的官方声明。
2010年7月17日下午,中国石油集团总经理蒋洁敏在集团领导干部会议上宣布了这一事件。它说,它将“动员所有可用的资源和资源,与有关当局合作,以确保海洋污染以最快的速度发挥作用”。该会议由国资委网站发布,在几家媒体中转载。
此后,中国石油天然气集团公司没有正式发布这一消息。来自中国石油集团(中国石油集团)的这一消息在很大程度上是书面的,而源语言则是模糊而“相关的人”。负责外国媒体宣传的毛泽峰(音)出现在单独的报道中,但被赶出了他的讲话。
在接受《财经周刊》的电话采访时,中石油公共关系部主任袁新祥(音)通过电话采访。袁世凯对记者说,公共关系部门没有管理的危机公关,是由该集团的总办事处管理的。随后,记者致电中国石油天然气集团新闻司司长。村长回答说,这件事的处理是“我们所有人都服从上级的统一。”
记者再次致电他的“主管”,中国石油公司政治部门副主任雷平。
“我们并没有故意这样做(危机公关)。”这是基于上级的安排。雷平对《财经》周刊说。
但中国石油集团(CNPC)的声明称,它似乎与大连市委宣传部副部长王伟(wang wei)有冲突。
A与中国石油天然气集团公司的公关公司联系,告诉记者,中石油危机公关,一般包括两个方面,一个是媒体和公众,另一个是政府。“有时后者比前者更强大。”
他说,是证据之一,事故后的一般危机,中石油集团总经理通常不会立即出现在现场,而是派出一名副总经理,自己将在两三天后到达。“这似乎违背了危机公关的逻辑,因为老板最初就在现场,至少表现出对公司形象至关重要的态度。”
“这不是缺乏常识,而是更重要的公关,”公关负责人说。
“常规”的缄默在满是灰尘的日历上,人们都很熟悉这种缄默。
2003年12月23日,开县井喷事件、公共事件近年来与中国石油天然气集团公司有几个:吉林石化爆炸双苯厂2005年11月,2009年4月的工资“重置”事件,2009年6月,江苏液化天然气接收站模板坠落事故,2009年8月“优惠券门”事件,2009年12月,渭河石油泄漏和兰州石化轰炸今年1月。
在这些事件中,有两个严重后果,一个是在开县的井喷,另一个是吉林石化的爆炸,前者导致总经理马福才辞职,后者被认为是总经理陈庚的直接引信。
在2003年的井喷中,中石油和今天一样保持缄默。中国石油大学的专家告诉记者。与今天的事件类似,中国石油天然气集团公司自井喷事件开始以来没有举行公开新闻发布会。在其官方网站上没有关于井喷的消息。
大连爆炸事件发生后,在中国石油天然气集团公司的网站上,只有一个与事故有关的话题:去污,没有其他的参考。甚至连政府对这一事件的调查也无法得到。
中国石油集团工作人员的态度也很相似:在井喷中,现场的工作人员都声称在事故发生后被转移;在爆炸事件中,一些人以“国家机密”为由拒绝接受采访。
另一个与爆炸相似的地方是,事件发生的两天之后,“handle”就出现了。但是,由于这23个人的参与,前者被给予了漠视。
在井喷后的第五天,中石油副总裁来到了开县人民医院,给了伤者道歉和赔偿的承诺。
2004年1月9日,中国石油天然气集团公司在其《中国石油日报》上刊登了一封致受影响人士的公开信,称“敢于正视你的问题”。自从这个县的井喷以来,已经有17天了。
2005年8月吉林石化发生爆炸,“异常缄默”问题得到极大改善。爆炸10小时后,第一场新闻发布会召开,中石油相关人员了解情况。
在大连爆炸事件发生近16小时后,中国石油天然气集团公司就缺席了。
吉林市石化爆炸专业人士说,吉林石化集团有限公司的副教授、吉林爆炸信息披露的信息披露和工作表现在两个方面:及时披露信息爆炸,披露污染信息保密信息。
吉林石化发言人邹海峰在大连政府的首次新闻发布会上对记者说:“实时监测显示,目前为止还没有造成污染。”
与吉华的爆炸不同,在大连爆炸之后,原油已经流入大海,泄漏的焦点不是污染,而是污染。中石油总经理蒋洁敏表示,截至7月23日,清理工作已经结束。中国环境科学研究院的研究员赵章元预测,这次事故将会对大连海域造成大约10年的生态破坏。
作为回应,大连市环保局副局长吴国臣回应说,泄漏的生态破坏是由石油泄漏的数量、类型和持续时间决定的。“我不认为他在现场,10年的猜测不太客观。”
系统支持
在信息披露的缄默背后,中国石油集团有一个支持体系。
中国石油天然气集团公司内部人士对本报的一项熟悉的宣传工作,如大连石油爆炸事故发生,石油集团的主要信息发布,即内部文件,是主要的敏感信息发布管理暂行规定。
《条例》列出了“重大敏感信息”,其中之一是“涉及一家集团公司的重大或敏感的安全及环境事故”。知情人士告诉记者。
对于此类事件的信息,该规则给出了一个普遍的低姿态、积极和有序的原则。“三个的顺序很有趣。”也就是说,在积极的宣传与缄默之间,中石油通常选择后者,因为这实在是太多了。
资料来源,以上三条原则并不是空泛的,至少有三种相关制度的护卫:一是严格控制信息发布程序,二是选择性地发布媒体信息,三是在采访“一声”。
这名员工表示,中国石油天然气集团公司发出的信息通常会通过三次通过:第一,该集团的业务部门将提出建议,并向办公厅提交这份报告。然后,总办事处将与相关部门一起向媒体报告;最后由小组思想和政治部门组织。
《规定》第十条规定:“重大政治事件、重大突发事件,一般不公布信息。”
信息发布媒体的“规则”严格限制,只有三种类型(a)媒体:一种是主流媒体,第二种是石油[10.76 . 47%]。第三类是门户集团有限公司。由于两三个类别归其媒体所有,信息出版的外部平台实际上是第一类。中国石油大学的专家说。这些规定也解释了“中央主流媒体”:“包括新华社、人民日报(互联网)、中央电视台等。”
此外,《条例》第14条规定,采访的重点单位是团体的政治和政治部门。“每次发生重大事故,领导人都会提前打招呼,让我们不要接触媒体,否则后果自负。”
这些规则注定了中国石油集团的“危机公关”是失语症。正如上面所提到的,中国石油大学教授认为,通过上述程序的局限性来实现信息发布的三个原则,“特别是低姿态和积极的两个原则”。
站在大连的前台中国石油天然气集团的失败留下的信息缺口留给了大连政府。
根据中国石油大学的专家们的说法,由大连市政府主持的这场危机的公众情绪逐渐地逐渐地逐渐地开始。这一效果的成功应该归功于以下链接的成功:消防部门不断提高救灾的效率;海洋部门不断强调污染的强度;环境部门一再否认“环境崩溃”的说法。
“进入媒体和公众很容易,你是第一个解决这个问题的人,这个话题已经不在了。”没有主题,就没有问题。”专家说。
中国石油集团在大连有两家分行。中石油大连石化有限公司是大连液化石油气有限公司。
大连拥有中国最大的炼油基地,但超过60%的炼油产能来自中国石油集团大连石化集团。
2008年,该公司的销售额达到615亿元,相当于全市GDP的16%。
石化产业的发展,进一步带动了港口、仓储等行业的发展。因此,大连建议成为“北油和南运输”走廊的枢纽,以及原油和成品油进出口的运输中心。
2008年8月,大连石化扩建工程建成投产,加工能力从每年1050万吨增加到2,050万吨。原材料生产能力的提高来自进口,因此库存和码头的扩张是不可避免的。这种需求是30万吨油船码头的产品。
与此同时,在大连新港的南面,数百英亩的土地被拆毁,挖掘机仍在忙于填海。
一位新的香港官员告诉《经济学人》说,这片土地是中石油的一个仓库。他指着鲶鱼湾前面的一块空地说,“那是不可能的地方。”9就可以。”
大连液化石油气有限公司是一个正在建设中的大型工程。项目计划分两个阶段完成,总投资超过100亿元。该项目的引入,使大连在“振兴东北”方面处于领先地位。
这个项目仍处于起步阶段,大连市政府为改变大连居民的生活方式,改善当地的能源结构,赋予了丰富的内涵。预计这还将推动该行业的发展。
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