摘要:高露洁公司的真诚态度成功地将消费者的注意力转移到商业机会上,从而逐渐减少了对品牌形象的关注和维护。 2005年4月,根据美国弗吉尼亚理工大学(Virginia tech)的报告,英国《标准晚报》(evening standard)发表了一篇文章,文章中指出,包括Colgate在内的一些知名品牌每天都要使用含有三氯生的化学产品。三氯生和氯在自来水中产生三氯甲烷,它被epa列为可能致癌的危害。 该报告引起了国内主要媒体的关注,并在中国互联网上迅速传播。一时间,中国消费者对互联网、品牌信任和产品销售的“冷门黑名单”急剧下降,卖家等待,准备撤出,许多消费者不会购买高露洁牙膏。 然后,高露洁公司召开新闻发布会,公司高层向全国150多家媒体表示,高露洁牙膏在经过广泛测试和评估牙膏后包装,消费者可以放心使用,无论在任何情况下都不会产生有害物质。也请弗吉尼亚理工大学的研究人员记录了一份声明,他说他的研究是关于自来水和含有翡翠的清洁剂之间的纯化学反应,而不是牙膏。据《旗帜晚报》报道,英国玛莎超市在货架上放了一些牙膏,这显然是对他最近的研究的过度反应。 高露洁公司真诚的态度危机是商业机遇,成功地转移了消费者的注意力,使人们对这一问题的关注逐渐减少,品牌形象的维护。 来自成都网站优化 www.seochengdu.cn |