三星危机公关希望力挽狂澜,缺少诚意终归是无济于事

近来韩国政坛风雨飘摇，尚未走出“炸机”阴霾的三星，日子也同样不太好过。日前，在石家庄的订货会上，三星高管当场向经销商集体下跪，这一举动经曝光后旋即引发热议。 　　 三星方面解释称，由于经销商在现场给出了大量的订单支持，这让在场的高管非常感动，按照韩国的礼仪“下跪”是对经销商表示感谢。 　　 “非下跪无以表恩”，将这样的企业文化置于中国文化大环境下，置于Note7安全性能堪忧的现实背景下，不仅让人看不到诚意，也好生尴尬。 　　 下跪是源于感谢也好，是出于道歉也罢，如果三星方面始终解决不了产品质量和品牌口碑的问题，那么这种浮夸之举不过虚有其表。因为很快，经销商们就可能为他们的仁慈付出赔本的代价。 　　 更何况，做手机不是看人下菜的“势利店”，倘若三星拿出一半的“感动”，在当初召回Note7时多多思忖中国市场的反应，在中国客户轮番“炸机”后及时采取恰当的公关措施，此时他们也不至于这般卑躬屈膝。 　　 只可惜，经验丰富的“老江湖”，这回也建造了一幢有头无尾的“烂尾楼”。目前看来，三星在中国市场的信任危机依旧，其在品牌认可度、企业形象以及对“炸机”用户的道歉和赔偿等事宜的处理上，一直没展现出足够的诚意和歉意。而他们引以为傲的谦抑文化，透过中国式文化滤镜，最终呈现的也不过是花样百出的“套路”。 　　 可以说，此次集体下跪又是一次失败的公关，延续了三星“炸机”以来一贯的认知错误——眼前利润高于消费者利益，公关目标屡屡错位。其实，消费者乐见的不是三星所谓的“感动”和下跪，而是其认错的羞耻心和纠错的实城度。如果三星在这方面继续隔靴搔痒，那么如此浅薄的软性公关终归是无济于事的。其诚意几何？最终不过是恶心了自己，也尴尬了别人。 　　 对于此番三星高管的跪与感动，也可以解读为：当齐脚踝的水渐渐上升到了脖子的位置，让身处高位的人们也开始感到恐惧。他们隐忍，他们感动，他们下跪，潜意识里，他们其实是在保卫自己。 　　 当然，缺乏“软硬兼施”策略的三星中国，无疑还将在这条保卫之路上继续风雨飘摇下去。 来自深圳网站优化http://www.shenzhenwangzhanyouhua.cn/