京东企业危机公关失败的处理,治标不治本的删帖只会带来负效果

在市场上市一年之后，即将于6月18日推出的电子商务巨头京东，又遇到了麻烦。5月24日，中央电视台新闻报道了京东“翻新机”的每周质量报告，也许消费者的购物体验不是代表京东“销售假货”，而是京东危机，但却暴露了各种看似“不专业”的东西。

这已经不是京东的公关和营销团队第一次接触到问题了。半个月前，京东“5 12国际护士日”在护士团体“性玩具”推广活动中推广了歧视，最近京东揭露的一件事也让京东面临指控。

在一些业内人士看来，京东的危机管理和营销失误暴露了其管理层的混乱。“当企业规模庞大时，它们尤其涉及数以千万计的商品的流通和流通，但没有像京东这样的事件。一位不愿透露姓名的电子商务业内人士在时报上评论道。事实上，Jingdong在中国的快速扩张后，在外界的世界观中，从中关村，刘是一位伟大的营销大师，但在今天的负面影响中，刘是一个优秀的企业经理，怀疑。

京东的官方回应是多次失言。

5月24日，中央电视台的每周质量报告在京东的“翻新机”事件上报道。此外，如每周质量报告，产品出现问题，并非唯一，在京东商城(微博)，其他手机销售超过90000，超过3000名消费者进行了不好的评价，有639个消费者直接挑战京东买了一台翻新的机器。当然，个人消费者可能会有购物纠纷，也不能完全否认京东的存在。但后来故事发生了戏剧性的变化。在中央电视台的调查中，京东的官方回应称，他们销售的苹果手机是由苹果授权的，这些产品是由苹果公司提供的，而且是真实的。然而，对于京东来说，苹果的官方回应却恰恰相反。苹果公司的官员说，苹果的第一手渠道可能会从制造商手中撤出，但可能会被转到几只手中间，然后卖给客户，其中大部分都是中间环节。

京东说，它是由苹果公司授权的，而苹果对此断然否认。那张脸有点响。这并不是京东的团队第一次愚弄自己。半个月前，京东推出了“5.12国际护士日”促销活动，但用户发现，在点击页面之后，就会推广护士的内衣和味道制服。“这是对护士的侮辱。”许多护士团体都这么说。5月12日，在压力下，京东商城12点53分在推特上说:“我们在护士日之前对医务工作者和公众的不良影响进行了不适当的宣传活动，最真诚的道歉！”在意识到问题的严重性之后，京东也撤下了相关的页面，并对责任人进行了严厉的处罚。但是回应并不是那么真诚，甚至一些网民也说:“你在计划的时候没有想到过侮辱吗?”“这些令人瞠目的事情究竟是怎么发生的?”这是难题。

“拖带门”背后的混乱管理过去，京东已经成为电子商务领域的一个热点。据媒体报道，记者从京东的卖家王中打来电话，称其母亲和婴儿产业的员工直接到其要求的最低50万份的刷单上，更多的声称是“什么”来帮助彼此。在王先生的聊天屏幕上，一名名叫白云云的员工要求他同意分配，随机地在这个类别里放一张传单，然后用他的指定账户购买。白说:“能做几百万的能力，没有能力走50万到100万的能力。”即使是白色的云，也表明画笔与普通的画笔不一样。因为普通的刷清单“抓”，而这刷是“报告”，领导邮件审批，也建议王先生说就是填任务，你也可以奖励王先生的资源，是互相帮助的“什么”。

王石最终拒绝了“白云”提案，他认为，对于诚信的卖家来说，刷一件东西是不公平的。王勇还在其他电子商务平台上开了一家网店，但这是他第一次被要求这么做。对于电商平台来说，打击刷刷是一个原则问题，而该公司以往的行动都是为了表明我们拒绝刷刷。即便是在今年1月的京东年会上，刘秋东也不断地寻找假冒商品、水产品和阿里巴巴的“刷单”等假货。但在面对自己的问题时，刘强东的态度一如既往，他说，如果京东的员工真的参与了“刷名单”，相关员工就会立即被开除。京东的态度很明确，比如商人或员工的责任，从不姑息。然而，在你理解原因之前，你不会轻易地把任何一方都拿去。

也许刷子案例只是个别员工的问题，但为什么会出现这样的问题呢?这是该行业的重点。最近接触微博博主自称是(北京)石油化工有限公司有限公司的员工,公司是京东许多供应商之一,2015年2月以来,京东开始举行了他们的钱,到目前为止,没收了4200多4200元,店里所有的商品都下架了,通过各种方式联系京东,没有任何反应,不检查不开店,但它需要合同5次重复修改,每次修改延迟时间半个月。然而，这位博主的发现很快就被删除了，而且很难在网上找到相关信息。因此，外界的猜测是:“京东的第一反应是删除内容。”关于拖欠付款的情况，当时间周刊记者致电京东公关时，另一方回应，具体如下:京东已经结算了石油集团(北京)石油化工有限公司，所有的货款。公司在京东预付了“油易卡”，京东以确保消费者的资金更安全，通过协商，对海航集团旗下子公司——海南新信息技术有限公司进行了主要的变更，公司有预付卡支付许可证，是“油联简易卡发行者”。在改变合作主体的过程中，石油公司(北京)石化有限公司、海南新信息技术有限公司和京东都继续完善合同，以确保公平和公正。在主体变化后，我们立即清理了石油公司(北京)石化有限公司的付款。

在京东的官方回应中，双方完全有理由拖欠石油链接。但是，为什么这些信息不能公开，而是被当作“心灵的平静”对待呢?媒体对“拖钱”的关注也是一个原因。

2013年8月19日，业内人士在时代周刊记者的采访中表示，在京东平台管理的过程中，京东的默认保证金为半年，远远超出合同规定的范围。2011年年中，该公司进入京东平台，并决定在半年内从京东撤出。据时代周刊记者了解，除了拖欠的保证金外，京东和多家供应商拖欠货款，其中包括付油的金额超过300万元。

对于京东的爆料“拖拽”事件，walker咨询公司的分析师王亮，也许与京东合作的公司有不同，支付和结算也有他们自己的方式，但是可以在微博上做一个企业，或者向记者投诉，这背后一定有沟通的问题。然而，在面对这些问题时，京东的回应和处理事件的方式，这是京东需要注意的管理问题。

营销天才刘强东的管理问题事实上，京东上市后的一年，它几乎成了“每日的热门”。京东金融发挥互联网的无数筹集拍拍网在比赛场地,设置为2 c公司,汽车等各领域的资本,在这个平台上为优衣库品牌企业类型“时尚”的概念,如“家”二次创业,京东智能奶茶店开了,今年京东风格看,核心是“扩张”。

除了京东的投资和不断扩大的新闻外，京东的总裁刘强东也受到了关注。5月24日，当中央电视台的新闻“每周质量报告”播出时，多哥和她的妹妹正在悉尼大学拍摄结婚照。结婚照的照片，24天也是一个朋友圈。这些私密活动的曝光被怀疑是京东的家。业内分析人士说，东哥的个人感情，生活家还需要祝福，但在京东快速扩张如何解决管理问题的情况下，刘需要面对这个问题。拖拽事件处理，护士日性问题，刷单事件曝光，再加上中央电视台“翻新机器，京东的管理已成为京东发展过程中最大的问题”。

中关村出生的刘强东很擅长打价格战。苏北刘强东有商人的精明，厚薄，敢做艰苦的工作，这已被证明是成功的。刘强东穿上了京东送货员的衣服，而送货的照片仍然可以搜索。

但当京东扩张的时候，他怎么能控制京东呢?当京东有几条业务线和几个部门在自己的管辖范围下，怎么能有一个统一的声音呢?这是京东目前面临的最大挑战。据时代周刊记者称，京东的内部团队管理线还不清楚。“这不是我的事，我会问”时报记者在京东接受京东采访时收到了京东的官方回复。然而，本应与外界对话的部门，却只能解释京东内部管理的混乱。事实上,京东上市,一步一步走到今天,不容易,中国电力行业除了阿里巴巴(微博)、京东另一个让人们看到互联网的兴起,大型企业的发展,但如何做大,进一步理顺管理,这是京东今天面临的大问题。

不久前，阿里巴巴换了帅，年轻的张勇成为阿里巴巴的总裁。就年龄而言，刘强东和张勇是70岁。但真正的青春，不是年龄，而是心态。面对移动互联网时代的冲击，以及20世纪90年代成为主要消费者的新变化，任何企业都需要面对它。

“京东在业务扩张方面的速度非常快，咄咄逼人，但在管理层面，尤其是在外部世界的界面层，它的反应过于传统。”删除吗?这是太老套了!其他一些人可以用消极的贬低来玩新把戏，比如小米，雷军令人震惊的英语实际上成了小米的亮点。在90后的记者眼中，京东的业务扩张和管理战略是“不一致”和不协调的。

从上到下，公共关系和市场营销只是jd的肤浅问题。刘强东还需要加强装修、刷洗和拖欠等管理工作的核心问题。管理的根本问题在于，有太多的“京东问题”、“传统的、老的思维”，使这些问题变得更大。这是京东和刘强东面临的挑战。

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