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马云巧妙地解决危机公关怎么做?阿里巴巴欺诈门如何巧妙解决

2017-7-20 11:55| 发布者: 网络红人| 查看: 2324| 评论: 0

简介:阿里巴巴的欺诈门:阿里巴巴的欺诈丑闻于2011年2月21日宣布。阿里巴巴的欺诈丑闻还导致了两起“欺诈”和“高管辞职”的爆炸性事件。阿里巴巴的调查显示,约100名销售人员和部分主管和销售经理需要“有意或无意地允许 ...

阿里巴巴的欺诈门:阿里巴巴的欺诈丑闻于2011年2月21日宣布。阿里巴巴的欺诈丑闻还导致了两起“欺诈”和“高管辞职”的爆炸性事件。阿里巴巴的调查显示,约100名销售人员和部分主管和销售经理需要“有意或无意地允许欺诈行为逃避认证措施”,并“系统性地在国际贸易市场中建立,直接负责欺诈商家的店铺”。该声明称,在过去两年里,阿里巴巴“中国供应商”的2326名成员涉嫌欺诈国际买家,近100名阿里巴巴员工一直在密谋。为此,首席运营官魏哲、首席运营官李旭辉辞职,集团首席执行官邓康明再次被撤职,淘宝首席执行官陆兆旭将接替魏哲担任首席执行官。
事件
事件发生后,阿里巴巴的“品牌”形象在一定程度上受到影响,销售不可避免地受到事件的影响,因此,在财务数据和股价方面,如何没有任何回应?和阿里巴巴的业务,另一方面,因为这一事件的外部世界,卫哲辞职,因为除了销售人员的追求结果故意放纵,魏需要承担管理责任,包括两点,一个是主流的互联网公司,可怜的阿里巴巴股票价格波动;另一种是中国外贸出口的下降和影响B2B业务。
中国电子商务行业将利用这一机会加强行业内部调整,注重第三方认证的建设。在这种积极的氛围下,中国的电子商务将朝着积极的方向发展。
最主要的问题
1。欺诈的问题已经存在了。为什么不早点采取行动呢?
作为第三方B2B交易平台,阿里巴巴未能及时处理买家对欺诈行为的投诉。一方面,该公司有一些销售人员考虑销售业绩,这是默许和默许的,因此阿里巴巴也可以承担这类网络欺诈的责任。对有关人员的驱逐和行政人员的辞职应当给予批准。“为什么会发生两年多的时间?”在一些网络论坛上,抱怨阿里巴巴的买家欺骗了很多,如果从一开始就有完善的惩罚机制和客户投诉处理渠道,那么今天的辞职是不可能的。更大的可能性是,该公司的管理层长期以来一直在关注商业利益,对欺诈行为视而不见。
这个问题可以通过行政长官的辞职来解决。
作为国内电子商务的领头羊,阿里巴巴的问题是发展过快的必然结果,而解决这个问题需要付出劳动的痛苦和更多的实际措施。
事实上,拥有阿里巴巴、淘宝、支付宝和其他品牌的阿里巴巴集团,近年来一直对其处理卖家欺诈的方式感到矛盾。在淘宝商城与半价活动最后一天,例如,一些卖家先提价再半价行动,别人虚假的真正的出售假货,以及交易平台淘宝网的攻击性广告,真的是什么都不知道呢?因为这与他们自己的利益有关,所以不愿意变得残忍。相比之下,“放弃”高管更容易。
马云是一个“老大哥”,谁来维护道德底线呢?
在这次事件之后,阿里巴巴集团和马云基本上都持一种一边倒的支持态度。许多人认为,阿里巴巴承认错误的意愿尤其困难。这些观点是合理的,但企业的商业道德行为,应该被提升为一种值得赞扬的行为,而不是让人在国内电子商务和道德标准的整体环境中受到质疑。未来将会有越来越多的企业在互联网上开展业务。Internet事务越频繁,就越有可能欺骗,并且对从业者的完整性要求越高。很明显,这不是一个长期的解决方案,完全保持公司的完整性,甚至是个体企业家。
解决方案1。建立了第三方的深度认证服务,并对其中国供应商进行了最大的资格认证,从而防止了欺诈、纠纷和其他事件的发生。
2。提高电子商务行业的道德底线,提高企业的经营道德、消费者权益,在现代社会中更频繁的在互联网上,诚信是必须的。
(三)建立完善的客户投诉处理机制和渠道,可在欺诈、及时帮助、及时制止事态发展、杜绝事件发生等恶意事件中发生。
强大的公共关系事件后,给阿里巴巴带来了积极的影响,不会一次盛会,在马英九的世界级的公共关系,取得各界的赞誉和认可,“马英九的公关战士世界级“去年十月,争夺控制时,阿里巴巴和雅虎在阿里巴巴高管对时代周报记者说。在一次非常大的“公关秀”中,马云出现在了邮件中。
阿里巴巴的欺诈丑闻,马云叫“剁碎”,虽然这是一个很好的危机公关,但是我们想看到,对于受伤的消费者来说,马云和阿里巴巴显然没有给出一个好的答案。这并不是说魏先生的离开拯救了阿里巴巴,而是许多受害者让阿里巴巴“直面”了诚信的价值。
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