陷入危机公关跳楼门的舆论漩涡，跳楼门危机公关到底哪里没做好？

摘要:建立和保持良好的公共关系是一个长期的、全面的过程，富士康需要耐心，并继续为媒体和公众工作，更多的互动和理解。

2010年5月14日晚，富士康科技集团一名21岁的男员工从宿舍楼七楼坠楼身亡。这是富士康员工本月第三次跳槽，富士康在不到6个月的时间里排名第九。频繁的自杀事件引发了人们对“血汗工厂”的愤怒和指责，大多数网民认为富士康严格的管理和过多的加班导致员工自杀，因为收入低、压力大，一些网民还把富士康描述为“死亡”。

“九连跳”让富士康到舆论的漩涡,不抓围剿的媒体和网民谴责富士康日常管理的许多问题一方面,另一方面也暴露了公共关系的富士康,要么在家里,或外部,富士康为公共关系仍缺乏应对和维护的能力。而习惯将集中于控制富士康的人力成本，这显然需要在严峻的公众舆论环境下自我改造，注重维护公共关系，不断提高公共关系的能力。

富士康的四大公关挑战

近年来，频频遭遇公众舆论风暴、富士康自杀事件和今年的事件，提高了公共关系的能力，改善了企业形象，富士康必须选择。在公共关系领域，富士康面临着四大挑战:

首先，富士康的公关意识和能力与企业实力不匹配。因为这些产品面向的是像苹果、戴尔和惠普这样的国际巨头，他们离市场的尽头还很远，也没有直接与消费者接触。结果，富士康长期以来没有强烈的公关意识，这反过来又导致了公共关系的薄弱。富士康和媒体之间缺乏良好的沟通，是对媒体的反应。危机公关的许多处理手法也往往是敷衍的，生硬的，往往让富士康在舆论氛围中，被动被动地主动，消极被动，不与富士康规模相匹配，实力雄厚的企业。

其次，富士康在公众中形成了负面的刻板印象。从“血汗工厂”到“3000万”要求记者,去年的“员工自杀”手机丢失,然后“九连跳”,富士康一直主要形成了负面新闻媒体在公众一个自私冷漠,轻视员工和其他人的刻板印象。在提到富士康时，很难产生积极的联想，而企业也只是昙花一现，容易受到批评。即使从理性的角度看待媒体和个人，对富士康的客观分析，也可能被指控为反向的黑和白富士康的代言人。第三，富士康的企业形象受到了严重影响。富士康的管理不善导致了媒体和公众的批评，一些艰苦的工作几乎和人们价值观的底线一样困难。一些台湾学者指出，富士康的管理模式被一家特别传统的台湾企业所标志:它重视合作伙伴，不重视其价值。在企业中存在着一个隐性的不平等。富士康,两岸的员工在一个干燥的地方刘Gan之上,即使是所谓开放台湾做一个专用通道的事实没有崩溃公众尊重平等的价值观,和安全系统严格的安全姿势造成的优良的歧视人的对立加剧企业。这些艰苦的、毫不掩饰的瘀伤只会让富士康的形象永久化。

第四，富士康对改善企业形象和积极事件并不重视。虽然富士康正寻求降低劳动力成本以寻求利润模式的发展，但对铸造行业和制造业来说，这是无可避免的无奈选择。但与绝大多数同行相比，富士康并不是一个血汗工厂。由于富士康的员工吃饭是为了生活和保险，富士康也在努力完善包括带薪假期、生病亲属同情、释放商会和一系列员工关怀措施。在汶川地震中捐赠的6000万美元，在玉树地震中，3000万美元，数额远远高于许多高利润，甚至获得了企业的垄断利润，这是由于富士康的利润率非常低。这些都是富士康缺乏公关能力的例子，这对企业正面形象来说并不是一件好事。

富士康应该改变其公关方式

公共关系是任何企业都不应忽视的事情。即使它不是针对独立品牌，也不能直接针对个人消费者，企业也不能依靠公众评价来支持企业发展的外部功能。忽视公众舆论和公众的影响，不关注自己的声誉有时会给公司造成重大损失。2009年底，联合利华与金光纸业集团的合作就是一个例子。这种情况还没有出现，但这将是未来商业和公共互动的趋势。

富士康是世界上最大的合同制造商。人们对企业的各种行为都要更加严格的标准，其运动和媒体的关注从社会上，微小的损失也可能因故意的错误而被放大，在一系列企业不能推卸责任的错误的死亡案例批评是不可避免的。

富士康不能说媒体是不公平或混乱的。因为人们的需求和期望与企业的实力和地位成正比。富士康以“九跳”为契机，提高管理水平，认真分析企业的原因，不断遭受负面新闻的影响，从企业的角度思考企业，注重公共关系，从侧面，提高公共关系的能力。

第一，与媒体和公众建立一个长期、有效、灵活的沟通平台。富士康可以与媒体进行经常性的沟通，增加与媒体的接触频率，公众和媒体对媒体的消极回应，主动接触，更开放，更透明地面对公众。对过去的变化是有利的，所以富士康在人们的心中已经闭上了神秘的形象，也可以通过建立与媒体的长期关系和公众更多的关注，更多地了解富士康。在发生紧急情况时，有必要避免临时填鸭式的填鸭式填鸭式，更开放、更有效。第二，提高应对媒体和维护公共关系的技能。在许多紧急情况下，富士康对媒体的反应越来越及时，但缺乏技能往往会破坏传播的有效性。以武大山和尚为例，符合香港和台湾的文化习俗。富士康，这可以用香港和台湾的惯例来解释清楚，但因为只有简单的反应，最终被媒体和公众的思想是整体的不问，不要问逃避的精神，迷信的心态。因此，富士康也应该有更好的公共关系预警和反应机制，通过新闻发布会来改变新闻报道，成为个人士兵的发言人，更加丰富和完善信息的流动和媒体和公众的更多技能。

最后，最重要的是改善内部公共关系环境。公关不仅是为外部世界，也为内部员工，以及加强与员工的沟通和互动。所有公共关系都是手段，企业本身就是根。良好的公关能力只是企业的一个优势，而企业的良性运作则是一个起点和立足点。富士康应以媒体为镜，注重公关能力的提升，更多地从企业的管理和文化解决根本缺陷，为企业的公共关系和良好形象创造良好的基础。

在一系列员工自杀后，富士康应该明白。除了硬实力指数，如利润、规模和实力，企业的稳定发展还包括企业形象、制度和文化的软实力指数。那些追求企业利润和规模扩张、忽视企业公共关系的企业，面临着突然风险的风险。一个不能赢得别人尊敬的公司也许是辉煌的，但永远不会成功。

建立和保持良好的公共关系是一个长期的、全面的过程，富士康需要耐心，并继续为媒体和公众工作，更多的互动和理解。