网络公关要怎么做?企业危机如何选择合适的公关方法?

企业危机公关:如何应对危机危机公关

在百事广告中，百事可乐公司因电视广告而受到抨击。广告中，Kendall Jenner向警察递了一杯百事可乐，从而化解了与警方的对峙。

4月25日(星期二)4月25日(星期二)最后一次修改是在2017年4月25日星期二

四月是危机公关的一个月——联合航空公司、百事可乐、妮维雅甚至特易购都被负面的负面消息所吸引。

大企业通常会有大型的公关团队，在危机来临的时候打电话给他们，经验丰富的专业人士可以指导他们做什么，什么时候做。但是，企业家很少有预算来投资这种随时待命的支持。我们询问了一些公关专家，他们的秘诀是:太多的企业把承认和道歉视为认罪

了解危机是什么

关键是要迅速确定所有事实，以充分了解危机的确切情况及其潜在影响。确定哪些人可能会受到影响，哪些是长期影响。没有这些信息，就无法确定最佳解决方案。一旦你分析了情况，你需要就你想传达的核心信息达成一致。是道歉、回应还是澄清?避免争吵，表现出防御性。不要撒谎，操纵事实，什么也不要说。后者带来最大的风险——保持沉默意味着隐藏更多。我的口号很简单:解决不了问题。对于每一个问题、问题或危机，都有一个解决方案。但我们需要百分百诚实，并考虑所有不同的角度来寻找最佳解决方案。斯图·坎贝尔-卡兰，管理合伙人，处理公共关系勇敢面对挑战承认失败并道歉。太多的企业认为承认和道歉是承认有罪，而应该避免出于法律原因。但是从外部角度看，说“对不起”和“我们把事情做对”被视为一种力量。它将企业定位为人，负责任。

有一系列的危机可以降临到一个小生意上，无论是产品的重大失败，竞争对手产品的失败，威胁到整个行业的声誉，或者是在网上进行负面评论或评论。无论如何，尽快采取行动是至关重要的。如果新闻发布会，准备并练习你将提前给出的信息。可以理解，新闻工作者常常试图通过包括不正确的引用来渲染自己的故事。重要的是，要与记者分享足够的信息，以使他们的拷贝有吸引力，但不足以让他们在危机中增加燃料。《新闻油墨》的联合创始人和总监管理的期望根据我的经验，小型企业最常见的危机包括社交媒体。在产品或服务没有达到消费者期望的情况下，公众对公司的羞辱——无论大小——已经变得司空见惯。大企业可以承受这一打击，但通常依赖社交媒体来引导和传播的SME，依赖于那些对他们说得很好的人。为什么你的声誉对你的品牌至关重要

当危机来临时，告诉你的客户你在做什么，来解决它，防止它再次发生。使用智能目标(具体的、可测量的、可实现的、现实的和特定时间的)来制定危机公关计划，并与观众和客户分享这些信息。这证明你是认真的纠正这种情况，并证明你有控制的事情。如果你需要一些时间来恢复，那就说出来。例如，如果你的供应链中断了，客户需要知道他们的产品不能及时到达。如果你失去了工作人员，你可能很难在最后期限前完成任务。这取决于情况，但是保持所有参与循环的过程是非常必要的，即使这并不容易。克劳迪娅·巴尼特，数字公关和拓展主管，工作世界改进有机搜索和搜索引擎优化

危机已经过去，你的生意似乎已经脱离了媒体的关注。但实际上，事实并非如此。你可能不在本地报纸的首页上，但是当潜在的雇员，客户和投资者谷歌你的品牌的名字，它将在搜索结果的第一页。纠正这一问题的最有效方法之一就是创建引人入胜的内容。这可能是来自公司发言人的信息图表、研究或反应行业评论。与媒体和有针对性的影响力人士分享这些见解，并鼓励他们报道。这将推动旧新闻——或者被称为你的危机——降低谷歌搜索结果并改善你的搜索引擎优化(SEO)。它的成本很低，而且还能增加你的品牌知名度和网站流量。

写一个危机公关计划

危机公关计划对各种规模的企业至关重要。你不希望试图找出什么话，说什么，以及如何在关键时刻说出来。标题应该是:潜在的危机(想到所有可能的场景),观众(员工、顾客、利益相关者、媒体);你如何沟通(社交媒体、员工简报、信函);你说什么(你可以事先准备一个语句和关键信息);谁做什么(谁是媒体发言人,谁负责社交媒体或客户交谈吗?);你怎么做(当你有新闻发布会),当然,谁有权启动这个计划。最重要的一点是附录，列出每个人的联系方式，社交媒体的登录，网站链接等等。确保计划是一个实用的文件，而不是一些理论的坟墓。我已经看到了很多，前25页是为什么这个计划最初存在的理由。直接切入正题。凯特·贝茨，危机传播专家，资本B媒体注册成为《卫报》小企业网络的一员，为你的收件箱提供更多的建议、见解和最佳实践。因为你在这里……我们有一个小忙问。阅读《卫报》的人比以往都多，但付钱的人却少得多。媒体的广告收入正在迅速下降。与许多新闻机构不同的是，我们还没有建立起付费墙——我们希望尽可能保持新闻的开放。所以你能明白为什么我们需要你的帮助。《卫报》的独立、调查性新闻花费了大量的时间、金钱和辛勤的工作。但我们这样做是因为我们相信自己的观点很重要——因为这可能也是你的观点。我尊重并欣赏您的报告的质量:它所代表的深入研究、意识形态的缺失以及其广阔的视野。它是优秀的新闻。我们今天的新闻需要真理。

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