网友喊话潘长江别上春晚，潘长江回应，这才是优秀的网络危机公关

潘长江是我国小品界的泰斗级人物，连续多年创作了无数个脍炙人口的作品，深受很多网友的喜爱。也正因如此，他连续多年登上春晚的舞台，搭档蔡明等知名小品演员，为网友们带来了一个又一个经典的笑料。

 

日前，有网友在某社交平台上喊话潘长江，跪求潘长江离开春晚的舞台。该网友表示：“求求您今年不要上春晚好不好！我看烦了你的小品！”潘长江本人也对该言论进行了回复。潘长江表示：“谢谢您，尽量吧，我能不上尽量不上，如果春晚剧组非让我上的话，只能麻烦您不看春晚了就不烦！

 

也许有的网友视觉疲劳，但是看到潘长江的回复，不少网友都表示潘长江老师是童年春晚的回忆，并不希望潘长江老师离开春晚舞台。的确，每年春晚看潘长江老师的小品就像小时候暑假的西游记，是我们80、90童年的回忆。

 

面对网友的无理要求，潘长江老师的霸气回应堪称是最一刀见血的网络公关案例。从潘长江老师的回应中我们可以了解到一个好的企业网络公关应该：

 态度诚恳，勇于承担。“谢谢您，尽量吧，我能不上尽量不上”一句中彰显了潘长江老师的内涵。网络危机公关发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此当负面信息出现时，企业绝对不能选择对抗，无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并利用网络媒体公关表示歉意，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任，消除负面信息。

 权威证实原则：“如果春晚剧组非让我上的话，只能麻烦您不看春晚了就不烦！”这句话看似是潘长江老师的无奈，实则是聪慧。当网络危机公关危机出现时，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任，因为自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄。

 速度第一原则：好事不出门，坏事行千里。在网络公关危机出现的最初12-24小时内，负面信息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判公司如何处理这次网络公关危机的主要根据。对于公司负面信息处理方式和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发负面信息的范围，甚至可能失去对全局的控制。网络危机公关发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延。

“这是最好的时代，也是最坏的时代”，一个字，一个行为都很可能让一个大企业顷刻毁灭。一个企业想要稳健的发展，必须依仗网络危机公关服务。