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事件回顾 5月10日，一名空姐在郑州乘坐滴滴顺风车遇害。 受害人李明珠，21岁，山东人，祥鹏航空公司空姐，刚刚入职一年，家里的独生女。 5月6日凌晨，李明珠搭乘刘振华驾驶的顺风车计划前往火车站，准备参加第二天亲属的婚礼。期间，李某曾用微信和同事说司机有些“变态”，夸她漂亮并想亲她一口，朋友劝她下车，但是李明珠表示应该没事的。在挂断电话后，李明珠就失去了联系。 5月6号早上，李明珠的父亲给女儿打电话，一直未拨通； 5月8日，警方在一个土坡上发现了一具尸体，经确认是李明珠。李明珠被发现时，下半身是光着的，案发现场还有一把刀。李明珠的心脏，肺部，以及背部均有刀伤，加起来有二十多处。 5月9号7点30，河南都市频道首先对此案件做出报道，很快事件在网上发酵，澎湃新闻等多家媒体报道继续跟进，此时滴滴被推上风口浪尖。
面对这场危机，“滴滴”的回复显得很不及时。5月5日事发，5月10日滴滴才给出回复。 在道歉声明中，虽看上去很有诚意，但是却看不到任何实用的信息。滴滴在声明中提到了悲痛，提到了自责，提到了今后会避免让此事再次发，但却不提如何避免，也不提赔偿的事。 更可怕的是，随后滴滴公司将司机的个人信息暴露在互联网上，以悬赏100万的条件和“重要事项”、“寻找”等字眼，让群众去接触如此危险的事件。 这种避重就轻的回应态度，对于一个事关人命的危机来讲，太过于形式化了。公众并不为此买单！ 可以说，对于这次的危机公关，滴滴公司做得太“出乎人意”了。 “今日头条”列出了滴滴的七宗罪 一宗罪，踢皮球的滴滴客服！ 二宗罪，从未进行的调查。 三宗罪，疏忽的管理责任。 四宗罪，平台的定性不明？ 五宗罪，恐怖的信息泄露。 六宗罪，一家独大造成的恶果。 七宗罪，不怕赔的心态。 滴滴的公关真的是行业精英！小编是咬着牙，真心实意的“夸赞”他们的公关。 滴滴还是那一套流程，道歉、下线加赔钱，轻车熟路。 它的底气在于，顺风车功能的利益流水远超过几起案件所赔的金钱，只要滴滴app还在，这种案件就绝对不会断。 你尽管死，我尽管赔。这就是滴滴的处理方针。试问如何做一个真正的危机公关？ |
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