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危机公关顾问 发表于 2017-1-22 00:35:43
舆情监测意见回应舆论引导角色参与媒体公关五个方面解析地方政府网络公关
【1】舆情监测。网络舆情信息收集和监控是地方政府对舆情做出快速反应的基本前提条件。当前，中国政府有三套自上而下的网络舆情收集和监控体系。一是党委宣传部门的舆情信息机构，二是**系统的公共信息网络安全监察部门，三是其他行政机构(电信管理局、广播电视部门的网络传播监管机构、以及文化管理等部门的违法和不良信息举报中心等)。总体上，各级政府目前基本上建立了针对网络舆情的信息收集和监测组织体系和工作机制，甚至还在技术上采用了。互联网舆情监控分析系统等强化信息监测能力。这为地方政府及时了解民意和做出应急反应提供了支持和保障。
【2】意见回应。网民意见、主流网络媒体的相关信息和报道是网络舆论生成的两大推动力量，政府需要及时回应才能起到预防舆论压力的作用。同样地，在网络舆论压力来临的时候，积极回应各种质疑和意见，也是减轻压力，有效应对舆论的重要手段。一方面，地方政府通过本地政府网站和辖区其他类型网站建立了直接的意见表达和回应平台。加强了回应平台的建设。另一方面，一些地方领导人则通过主流媒体的论坛与网民进行面对面的沟通。主动回应疑问、质询并积极反馈处置情况。以争取网民理解和支持。此外，个别地区还开始探索建立和完善相关的制度，如广东省2009年开始试验的网络发言人制度就是一个典型例证。
【3】舆论引导。在突发性公共事件信息在网络进行传播，并且成为网络舆论焦点的时刻，地方政府处置的策略也正在发生变化。国务院新闻办要求各级地方政府在处置突发性公共事件过程中坚持。四讲策略，即尽早讲、持续讲、准确讲和反复讲。唧以往地方政府在突发性事件中经常使用控制、阻塞、辟谣等方法，居高临下的应对网络舆论，这些策略多为网民所反感和诟病，甚至激化了政府与民众的矛盾。而抢先发布敏感事件信息，以真实可靠的报道排挤虚假信息和谣言。抢网络主导权，成为当前中国各级新闻报道的新策略。例如，在重庆市政府在出租车停运事件的当天便主动召开新闻发布会，3天后市委书记与的哥及市民代表进行的座谈在当地媒体(包括新闻网站)进行全程直播。重庆市委通过直接对话有效地化解了矛盾，被誉为群体性事件处置的新思维。
【4】角色参与。地方政府官员以往多在舆论面前扮演主导者、控制者的角色，但随着经济和社会的发展，这种高高在上的角色面临着转换的任务。近年来，一些地方政府官员通过主动参与舆论，扮演舆论参与者角色，例如，一些地方政府自揭弊政就是一类颇具技巧性的参与策略，政府官员参与舆论过程并扮演非官方的揭批者角色，一方面彰显了地方严惩腐败的决心，另一方面则体现了民主行政的理念，迅速赢得了网民的信任和支持。又如。官员开办博客(Blog)也是一种参与的行为。当前有代表性的博主官员有江苏省宿迁市委书记张新实、江苏省苏州市副市长朱永新、山西省吕梁市副市长成锡锋以及广东省卫生厅副厅长廖新波等。他们的博客点击率高，与网民交流互动良好，起到了较好的公关效果。
【5】媒体公关。所谓媒体公关指的是地方政府主动建立与网络主流媒体的联系。通过沟通手段取得中央媒体和民间媒体认同，并借助媒体力量宣传和塑造良好政府形象的活动。众所周知，网络媒体在网络舆论形成过程中占据着重要地位，网民意见往往也要通过主流媒体才能成为颇具影响力的舆论势力。目前。个别地方领导人已经认识到地方政府与网络媒体保持良好关系的积极意义，例如广东与重庆两地领导人主动运用网络公关方式，高度关注强国论坛、天涯社区、凯迪社区以及其他网络媒体有关本地的信息。对各种不利本地形象的信息能够坦然面对、快速反应和及时应对，体现了较高的公关能力。 |
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