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网络公关顾问 发表于 2017-1-21 22:29:09
事件回放：
2014年11月29日，一篇名为《少年不可欺》的文章发布在微信公众号NIKO EDWARDS上，这个由6名大学生组成的团队，控诉优酷抄袭他们的创意和成果，用于优酷为陌陌制作的广告牌《追气球的熊孩子》。一天之内文章阅读量超过10万，引爆了整个社交网络。
乔致庸是清朝末年著名晋商。一日，他想了解自家复字号通顺店的口碑如何，便假扮客商到茶馆与人闲聊，茶客们七嘴八舌地说：这家复字号可不比从前啦，最近听说连卖的胡麻油都不香，掺了假乔致庸听后又惊又恐。回到店里，乔致庸把掌柜和伙计叫来厉声诘问，掌柜不得不承认所言属实。当天晚上，乔致庸把复字号下所有店铺掌柜叫到了总号，宣布他的一项重要决定：所有出售的掺假胡麻油一律回收，购买了假胡麻油的顾客可以以八折的价格购买到货真价实的胡麻油。乔致庸让人把这条消息连夜贴遍了包头城，第二天，乔致庸亲自在这家粮油店门前向顾客们道歉，并当场免了这家粮油店的大掌柜，宣布复字号以后绝对不会再有这样的事情发生。
事发后，陌陌表示立即停止该视频推广。优酷则先是回应，该创意在国外早已有之，几个小时后再次表示经多方联系NIKO均未回应。12月1日，优酷官方正式道歉，并表示撤下该视频，愿意承担所有责任。
点评：
优酷一开始的拖延与推诿，确实不是明智之举。无论少年们举动是否合理合法，优酷要做的，是要将自己做了什么阐述清楚。而且，姿态不够诚恳，很容易给人留下店大欺客的感受，这也是一开始舆论全面倒向NIKO的原因。
该场景应对关键点支招：广大用户这时要的是诚意，不是欺骗。无论指控是否正确，请放证据，不要诡辩。
乔致庸的危机公关
乔致庸的这一举动，使复字号旗下的粮油店很快陷入经济困境中，可是让竞争对手没有想到的是，半年内元气大伤的复字号重新崛起，再次成为包头第一大商家。
出现这样的危机，大家都认为商家抗不过去。但是，在致命性的危机中，往往也隐藏着更大的商机。有的人看到了表面上的危机，乔致庸却看到了危机下面的巨大商机。 |
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