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企业网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关

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921 0 网络公关顾问 发表于 2017-1-21 20:28:00
企业网络公关


企业网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。目前,“e公关”概念虽然在美国刚刚兴起;但中国公关业不甘人后,此概念在“2000年中国国际公共关系大会”上成为热门话题,到2001年则开办了“中国公关网”,而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来,中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。


  公关界敏感人士看到,因特网的普及宣告了传播方式的革命,这正是e公关的生长点。网络传播与传统传播相比,非常突出的特征在于:个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见,网络信息传播的方式是全新的,它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体,e公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。





敖春华眼里,只要有沟通的地方就有公关存在,公关是一个概念性词语,它是组合人们沟通的纽带。


  弄清问题、设定目标





危机公关最基本的经验归为六个字,说真话,赶快说。如何赶快说,通过网络公关不失为一条捷径。


电子商务、SNS等,将企业文化、服务理念、产品信息告知公众,以此获得公众的反馈,及收获潜在的客户与合作伙伴。“网络公关”是一个朝阳的行业,其价值已被大部分企业所认同,世界五百强企业如IBM、英特尔、微软、可口可乐、戴尔、三星、通用、大众、联想、海尔等,都借势网络公关在网络上传播企业形象、建立客户沟通渠道,提升品牌知名度。大企业做网络公关的效果明显,便吸引了越来越多的中小企业愿意上网来尝试网络公关,大企业有大企业的优势,小企业也有小企业的优势,尽管在成本投入上不能等同,但是企业所要求的结果却是殊途同归,郑州删帖公司最终都是为了宣传企业品牌,提高产品销量。





网络推手、网络打手、负面制造的服务满天飞,大大降低了网络公关市场的服务质量与公众认可度,影响了网络公关行业整体的发展与形象。


  然而,就像我们在日常生活中需要衣、食、住、行等服务一样,企业一旦连上互联网,就必须使用各种网络服务来维持自己在网络上的“生存”,这些服务包括网络活动、网络软文、网络广告、网络商铺等,网络公关则是集大成者。携手网就是这方面的领先者。尽管目前“网络公关”行业存在诸多的弊端,但是由于企业上网营销的旺盛需求不断推动着行业的发展,所以网络公关行业现在是摸着石头过河的状态,行业内尽管存在着一些不规范甚至于所谓的潜规则的现象,但是照目前来看,还是保持着市场经济的良好发展格局,各家服务公司能够居安思危,应对行业内的挑战与困难,不断创新一些网络公关的服务产品,帮助企业在网络上更好地树立形象,开拓网销市场,从本质上来说,这也在一定程度上促进了网络公关行业的变革。


  进入互联网时代,无企业,不公关。





营销案例,接触到很多所谓的seo人士,接触到很多危机公关,猛地发现,道德和诚信体系或许才是我们真正需要的。


  一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把看得见的企业技术、产品和管理,以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德和责任,两者加在一起才能构成经济和企业的DNA。温家宝总理在纽约出席美国友好团体午宴发表演讲时如是说。


  反观国内,三聚氰胺奶粉事件已经闹得沸沸扬扬。结合国内以前的网络公关案例,有人“总结”中国的危机公关是:决不道歉、迅速找替罪羊、封媒体口(钱or权)、搞定上层,大事化小,小事化了。


  真是令人悲哀,真正的危机公关不应该是这样子的。


  真正的危机公关,不是要掩盖事实,逃避责任,封杀舆论,追求短时的平安。而是要承认危机并主动采取对策,加强与公众的直接沟通,做有道德、负责任的企业,以最大的诚信和努力来解决事情,以期获得目标消费者的重新认可,化危机为机遇,进而获得目标用户更大的忠诚。


  以下是对企业在危机时的公共关系沟通建议:


  顾及和消除所有受众的疑虑,并对受影响方表示理解和同情


  最重要的是弄清真正的问题所在,并设定可实现的目标。比如解决产品受到污染的问题,设定产品/工艺改良及再推入市场的可行目标。


  在头几个小时迅速行动、展示领导能力、作出回应


  公司在头几小时需果断地行动,不单在运作上,在沟通层面亦然。只有在早期通过有力和主动的沟通,公司才有机会先于其他人阐明危机的实况。


  从外人角度看、抱坦诚和开放态度


  在危机中,公司很多时候对外界意见不甚理解,以为外部公众都象自己一样了解公司的内部流程。然而,公司之外的事实常常不同于公司之内的事实—而公司之外的事实,或者说消费者的意见或公众意见往往是舆论的主宰。因此,在作出决策时,务必正视外界信息和数据,并持开放的态度去看待公众舆论(即使不正确)。


  ·统一管理信息的流入和流出


  公司如何管理从各种不同渠道流入的、即时的信息,与决策的质量和作出回应时间密切相关。同样地,公司应只授权一位可信赖、掌握所有资料和得到机构全面支持的人士代表公司发言。这位人士应在公司居要职,但不一定是董事长本人。更重要的是,他/她应具备良好的沟通能力,特别是在需表示关注和同情的时候。


  在危机发生后的最初几小时作出乐观的评估,可能会削弱公司的信誉度,而这正是公司身陷危机时的唯一最宝贵的资产。公司必须假定情况有可能转坏,并避免刻意陈述事情的程度或极限。与此同时,采取补救和防止情况进一步恶化的行动以展示管理层的领导能力。


  组织一支高层专职回应小组


  专职小组需制定一套回应战略,并必须拥有授权或权力以指导战略的执行,包括作出可尽快达成一致和获得支持的有关基本业务战略的决定。


  向主要受众和有关各方(不仅是媒体) 发出的所有信息内容必须简洁并保持一致。受众可包括受害人、家属、政府、行业监管机关、顾客、投资者、雇员及其他人士。


  假设最坏的可能情况,采取补救和预防措施


  利用所有沟通渠道和可用工具


  除了传媒,利用一切能够有效并及时地把信息传达给各受众的渠道,比如广告、互联网、设立电话热线或咨询中心等。
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