面对危机公关企业应该怎么做?企业责任意识精神将危机扭转乾坤

2017-6-30 12:00| 发布者: 网络红人| 查看: 3782| 评论: 0

摘要: 快速反应,不可理解力,不可避免,深刻反省自己的问题,关注乘客的切身利益,展示出捷蓝航空公司的责任感,赢得公众的理解。危机爆发四个月后,捷蓝航空获得了一家廉价航空公司的最高客户满意度,营业利润和收入增长 ...

快速反应,不可理解力,不可避免,深刻反省自己的问题,关注乘客的切身利益,展示出捷蓝航空公司的责任感,赢得公众的理解。危机爆发四个月后,捷蓝航空获得了一家廉价航空公司的最高客户满意度,营业利润和收入增长。
2007年2月14日,一场突如其来的冰雹袭击了纽约肯尼迪国际机场,这个机场恰好是美国著名的廉价航空公司“捷蓝”的最大枢纽。由于跑道冻结和多次航班延误,数百名乘客被困,1000多架航班被取消。这对航空公司来说是一场灾难,导致公司股价下跌,管理混乱。
自然灾害是不可抗拒的因素,但捷蓝航空并没有把天气作为借口,而是承担责任。公司管理层迅速采取措施,包括在著名的谈话节目诚意承认,承认一些管理问题,承诺赔偿乘客和著名视频网站发布道歉视频等。
在总结了这些教训后,捷蓝航空开始实施一系列改革,以使公司更好地控制未来与天气有关的中断。例如,改革追踪所有员工所在位置的信息系统,升级公司的网站,允许在线更改预订。同样,捷蓝航空公司的“swat”团队也会去机场帮助准备起飞。
快速反应,不可理解力,不可避免,深刻反省自己的问题,关注乘客的切身利益,展示出捷蓝航空公司的责任感,赢得公众的理解。危机爆发四个月后,捷蓝航空获得了一家廉价航空公司的最高客户满意度,营业利润和收入增长。
来自成都网站优化 www.seochengdu.cn

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
此篇文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

红人网络公关知识网

关键词:危机公关,企业危机公关,负面消息处理,网络公关,网络危机公关公司

Powered by 红人网络公关知识网 X3.2© 2001-2018 技术支持:【红人网络】公关资讯网

返回顶部
  • =

微信在线咨询