哪些16年失败的危机公关都有哪些?从中我们可以学到什么?

2017-5-9 11:41| 发布者: 网络红人| 查看: 1466| 评论: 0

摘要: 让我们面对现实吧,可能每年都有几家公司以这样或那样的方式与公众发生冲突。其中一些问题主要是关于糟糕的时机和糟糕的选择,试图在后来恢复,其中一些是公司做出的选择,直到有人暴露出丑陋的谎言和行为。它不像只 ...

让我们面对现实吧,可能每年都有几家公司以这样或那样的方式与公众发生冲突。其中一些问题主要是关于糟糕的时机和糟糕的选择,试图在后来恢复,其中一些是公司做出的选择,直到有人暴露出丑陋的谎言和行为。它不像只有三大的发生在2016年,但让我们看看三出现了什么问题,以及它如何可能是不同的…我们希望更好。
富国银行,和客户的信任
富国银行是世界上最大的银行机构之一,直到今年早些时候,它是最受信赖的银行之一。所发生的事情是由于糟糕的和欺诈性的公司行为,而且它以一种似乎显示他们“金钱高于信任和荣誉”的方式表现出来。他们的噩梦开始时,有消息称他们面临1.85亿美元的罚款,因为多达200万的未经授权的客户帐户被WF的员工打开。
当然,危机公关执行官的第一件事是他把责任归咎于员工。当时,嘉莉·托尔斯特德(Carrie Tolstedt)“退休”,她在监督该部门的所有欺诈案发生后,获得了1.25亿美元的金降落伞,看起来很像她被支付了责任,以承担WF试图阻止该问题的责任。没有发生!
试图推卸责任最终会成为公关方面的一个非常糟糕的错误。Tolstedt可能收到了很大的回报,但并不是5300名员工,他们立即开始告诉他们,所有的记录都证明了他们的观点。WF为每一个客户服务人员提供的新客户账户数量实施了不现实的配额,如果他们不满足这些配额,他们就会受到惩罚,包括失去工作。当一个品牌陷入困境时,它需要坦白,接受打击,并提出一个立即解决这个问题的计划,这样就能迅速地度过危机公关。不要责怪别人。
三星爆炸
哦!Galaxy Note 7在9月发布后不久,有关智能手机的热票就开始流传。三星迅速采取行动,尽管他们试图淡化问题的范围。他们得到了这个消息,要求人们把他们的手机拿回退票或交换。这是一个伟大的公关举措,但问题是公司没有足够的新手机和升级的电池和充电系统来取代所有可能出现问题的手机。他们努力工作让他们取代,只是他们觉得他们可以呼吸…
下一个问题是,当公司的顶级洗衣机显示出不同类型的问题时,在某些情况下仍然是爆炸性的。洗衣机开始过度振动,以至于一些洗衣机的盖子脱落并飞了起来。超过700名洗衣工这样做,导致该公司面临另一个巨大的外袋召回,超过200万的洗衣机。到目前为止,他们知道如何做危机公关,但当一家大公司在几个月内面临两大不同产品的主要问题时,就会让公众回到原来的问题和最新的问题上。
当产品失控时,即使是外部制造商的错误,也要接受打击,解决问题,并展示品牌是如何服务于服务的。这对三星来说是一场公关噩梦,但他们在这方面做出了一些不错的选择。不幸的是,他们一开始就犯了一些大错误,而且代价很大。
坏时机麦片
Twitter是一个伟大的危机公关工具,但它也可能是一场公关灾难等着发生。这就是四月的Cheerios发生的事情,当时他们在得知王子的死讯后发布了一幅和平照片。这是一个不错的想法,除了公司决定把它变成一个品牌的机会,使用“我”在信息中放置一个Cheerio的图像而不是上面的点。
该公司决定使用这样一位知名艺术家的死亡来打造自己的品牌,令粉丝们感到不快。一旦这个品牌意识到这一点,他们就删除了这篇文章,并发出了一个信息来解释他们只想“承认在家乡失去了一个音乐传说。”当然,这篇文章的图片还在互联网上流传。只是向他们致敬,然后离开。
领先的危机公关公司包括5W公关和Sitrick公共关系。

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