危机公关失败案例解析

2017-11-3 00:38| 发布者: 网络红人| 查看: 2467| 评论: 0

摘要: 企业在危机公关是会有多种多样的方式,采用正确的方式就会转危为安,反之一落千丈,下面红人网络危机公关公司为大家打来几个失败的公关案例,希望可以帮助到大家失败案例一:不维护公关渠道,导致正面回应失声2月23 ...
企业危机公关是会有多种多样的方式,采用正确的方式就会转危为安,反之一落千丈,下面红人网络危机公关公司为大家打来几个失败的公关案例,希望可以帮助到大家

失败案例一:不维护公关渠道,导致正面回应失声
2月23日,《就算老公一毛钱股份都没有拿到,在我心里,他仍然是最牛逼的创业者》一文刷屏。作者称她老公是某游戏创业公司的第二名员工,以联合创始人身份自居,但七年来从来没有谈过股份等事,如今和CEO谈股份,被不讲情面地谈崩了……在网友们的深扒之下,这家公司浮出水面,北京展程科技有限公司及CEO陈羽翔,大家纷纷预测该事件十

有八九会反转,但是一直得到第二天晚上,这篇来自当事人的正面回应文章居然还是没出现。知道第三天中午,陈羽翔终于在个人知乎上回应了这件事。但是,回应的时机非但晚了,而且内容基本上都已经被网友和周边知情者爆料完了,没有太多让剧情发展变化的爆点。
这篇文章之所以会错过最佳的公关时间。唯一的理由是,展程这家企业,竟然找不到一个合适的渠道来发布这篇文章!展程科技虽然注册了微信公众号,但问题一是没有企业认证,二是历史消息为空。形同虚设。而微博账号更是只有区区5个粉丝,并且只在2014年发布过一条招聘信息,之后就荒废了。
所以说,展程科技这家公司,在遇到舆论危机的事后,即使PR团队真的写出了这篇足以让事件反转的公关稿(事实上,从目前展程的种种表现来看,也未必存在这个PR团队),但回头却发现,没有合适的渠道来发布。

失败案例二:丽江旅游遭信任危机,教科书式失败危机公关
今年1月,丽江女子被打毁容事件闹得沸沸扬扬。女网友@琳哒是我 深夜发微博,称自己去年11月11日在丽江某烧烤店就餐时,遭数名当地男子挑衅殴打,被碎酒瓶划脸毁容,男子离开时还抢走女子及同行人财物、手机,并扬言不怕警察,随便告。

网友们以微博为主要战场,几乎一边倒地向丽江有关官微发起了口诛笔伐。但丽江有关部门的官微,实力演绎了一次教科书式的失败危机公关,不仅没有挽回城市形象,反而助长网友的责。2月10日,@云南丽江警方 蓝V账号在官微上转发一条网络上抹黑被打女游客的传言,并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博,同时@被打当事人。而丽江警方首先是在微博上称账号异常,随后又改变说法,称是微博值班民警的个人行为,已经对当事人进行处分。

2月25日,当有网友评论说“永远不会去的地方就是丽江”时,云南丽江市古城区委宣传部官方微博 @古宣发布 竟回复“你最好永远别来!有你不多无你不少!”


事后,@古宣发布 在微博发布声明,否认自己发布了该条评论,称“截图之言并非我部所为,正在调查中。”一天后,@古宣发布 回应,对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查,并进行党纪立案。

群情激愤之下,丽江的形象一落千丈,大众只会记得,丽江不仅处理不好游客被打事件,甚至官方公然“污蔑”受害者;承受不了网友们的负面评价,还公然“怼”网友。

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