危机公关的方法和流程

危机公关的方法： 对企业或者公司有损害的不实报道都是可以删除的， 面对负面信息一般采取两大措施:一是直接删除，二是正面压制。 1、直接删除负面信息 假如企业遇到新闻报道、论坛传播等负面信息时。不要慌张，要冷静分析负面的内容，如果存在不实的情况，处理这类负面，效果更快，时间更短，可以要求直接删除报道和帖子，一般来说不是重大负面，24到48小时内可删除。 2、用正面形象压制负面 这个方法是对于那些重大负面信息，且无法通过证明要求删除等手段或由于负面波及严重的信息，就可以写一些高质量的原创软文，发布权重高的网站社区或门户网站上，同时配合SEO技术手段，通过这些正面的 非常高的信息，提升公司的正面形象将负面的信息压盖出搜索引擎首页，使负面信息页面排名靠后，让正面信息充斥靠前。 危机公关流程： 首先：建立舆情监测机制，及时发现负面信息，在第一时间做出反应。 一、如何有效的预防网络危机： 1、信息监测； 2、评估信息和媒介影响的体系；   3、提前准备好有说服力的新闻稿； 4、与代理公司网站多联系，统一产品宣传；  5、对危机信息中涉及到管理问题的时候必须及时处理。    二、战术配合     （1）及时反应，主动出击     在适当的时候发布新闻，迅速主动从事实真相阐述，表明公司从消费者利益出发的初心。注意新闻发布的准确时间和最恰当的地点及最有效名称。有效地传播企业的亲和力，表达公司实事求是和面对危机并真诚与目标沟通的态度，借以赢得目标的同情与支持，并为以后的工作开展下好基础。   （2）密切监测，防患未然     全面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制  负面压制一般处理操作流程：  1.分析负面信息的平台和SEO数据   2.准备十多篇围绕目标关键词的原创内容素材  3.根据要求选取合适的第三方平台  4.在选取的第三方平台发布原创信息  5.查询跟进压制效果   6.反馈评估修正负面压制处理计划    危机的善后工作：危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。   1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。   2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。   3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。