携程危机公关态度消极全靠捂,企业诚信不足信用度全无

2017-7-25 11:43| 发布者: 网络红人| 查看: 2043| 评论: 0

简介:上周六,拥有1.4亿用户的旅游网络暴露出了漏洞,大量的用户卡信息泄露,引发了一段时间的安全恐慌。“携程是一款移动电话”,但人们并不认为走出去不仅是一次旅行,而且是你的信用卡信息。在遭遇安全漏洞后,“携程 ...

上周六,拥有1.4亿用户的旅游网络暴露出了漏洞,大量的用户卡信息泄露,引发了一段时间的安全恐慌。“携程是一款移动电话”,但人们并不认为走出去不仅是一次旅行,而且是你的信用卡信息。
在遭遇安全漏洞后,“携程网”在新浪微博上迅速跃升至热门话题的前三名,并进行了超过152万次的讨论。当晚,携程在新浪微博上的一份声明中表示,该公司立即启动了一项技术调查,并在两小时内修复了这一漏洞。截至3月24日的18:20,携程的股价下跌了4点。69 - 44美元。下降了9.48%。在公众舆论对其非法存储用户的信用卡信息,未能妥善保管,携程的压力下在25之前发送最新声明识别操作过程中有违规行为,携程将不再保存C V V客户信息;以前保存的C V V信息将被删除。但在这一点上,携程的品牌声誉已跌至冰点。携程的危机管理在信用卡泄露过程中有什么问题?
新媒体时代的公共关系必须迅速做出回应
携程网的用户严先生说,他早在2月25日就已经致电携程,抱怨十几个涉及携程的信用卡的外汇事件。“当他们对系统安全做出反应是正常的,如果这是他们的原因,他们将会第一次承担责任。如果他们在2月份的时候在我的手机上出现了严重的上升和私人安全问题,那么今天的事件可能就不会发生了。我以前不接受他们的处理,期待这次事件也是对他们的一个警告,以后一定要注意并尽快与客户打交道。”
“一般来说,我们看到外国公司遇到这样的问题,实际上是说一些样本:公司要追踪——准备防漏措施,并惩罚那些负责任的高管——负责召开新闻发布会——负责损害赔偿。morin风格连锁酒店的总经理王长春表示,这一过程并不被认为与当地的交流环境有关。
“中国太大了,每天大量的消息,今天是耸人听闻的消息明天也许会沉到水底,经历了几次这种事情后,国内企业将发现这个规则,不承认杀了大部分时间,或被推迟,并且移植媒体没有兴趣自然是留出时间来整理。王长春在文章中写道。
毫无疑问,新媒体时代对公关团队提出了更高的要求。分析人士认为,在云安全漏洞暴露后,携程网在信息不对称的公关策略中,导致携程网迅速成为一个群体,对信息传播的恐惧和愤怒提出了建议,从而迅速传播。
公告承诺不如广告
在微博官方新闻服务爆料之夜,事件是携程网:相关部门首先进行技术筛选,而在新闻发布会上,两个小时内就会出现漏洞。然后第二天下午2点,携程网再次作出回应,切断了漏洞,发现有人进行了少量的测试下载,没有恶意下载数据,总共有93个潜在的携程用户风险。在一份声明中,尽管携程承诺未来如果用户安全漏洞造成的损失,将全部责任并给予补偿,但许多携程用户抱怨“卡门”信用事件,携程网的官方微博评论数微博网友说,携程保存所有支付信息,用户的信用卡在任何时间可能会有下一次,所以在卡是最保险的措施。
北京公共关系顾问C李表示,公共关系事件通常会对公众造成伤害,只不过是一种真诚的道歉、一种承诺和无条件的补偿。“面对如此严重的公关危机,这种态度实际上是最重要的。携程在处理这一事件时,显然是肯定的,但诚意是不够的,缺乏重量级高管的承诺。仅仅从官方微博上发布的公告是不够的,而且承诺还不够,必须兑现他的承诺。”
相信企业本身
李说,这一事件也表明,公共关系不是万能的。“在某种程度上,我们高估了公共关系的力量。当企业面临危机公关时,企业高管想要公关作为消防人员,可以迅速蔓延扑灭大火,显然是不现实的,甚至不能依靠广告。”
“假如企业或产品的主要缺陷或缺陷,即使公共关系能力再强,广告做得更多,也很难扭转困难。因为在企业发展过程中,公共关系和广告有时会对蛋糕产生影响,但并没有真正决定公司或产品的命运。李说,企业或产品的真正生命力来自于它们自身的可靠、安全和可靠的质量。
博客“舆论监督”在一篇博文中表示,“由于公众舆论危机对企业品牌造成的损害,互联网企业的安全漏洞非常严重。”携程网的重大安全漏洞引发了公众舆论危机,尽管携程也在舆论上做出了努力,但从公众舆论的整体情况来看,这并没有明显的效果。”
在这方面,公众舆论分析认为,当企业遭遇公众舆论危机时,公共关系是必要和必要的,但真正的危机公关更多的是在企业自身。就携程的安全而言,避免漏洞是最好的危机公关。
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