马云巧妙地解决危机公关怎么做？阿里巴巴欺诈门如何巧妙解决

阿里巴巴的欺诈门:阿里巴巴的欺诈丑闻于2011年2月21日宣布。阿里巴巴的欺诈丑闻还导致了两起“欺诈”和“高管辞职”的爆炸性事件。阿里巴巴的调查显示，约100名销售人员和部分主管和销售经理需要“有意或无意地允许欺诈行为逃避认证措施”，并“系统性地在国际贸易市场中建立，直接负责欺诈商家的店铺”。该声明称，在过去两年里，阿里巴巴“中国供应商”的2326名成员涉嫌欺诈国际买家，近100名阿里巴巴员工一直在密谋。为此，首席运营官魏哲、首席运营官李旭辉辞职，集团首席执行官邓康明再次被撤职，淘宝首席执行官陆兆旭将接替魏哲担任首席执行官。

事件

事件发生后，阿里巴巴的“品牌”形象在一定程度上受到影响，销售不可避免地受到事件的影响，因此，在财务数据和股价方面，如何没有任何回应?和阿里巴巴的业务,另一方面,因为这一事件的外部世界,卫哲辞职,因为除了销售人员的追求结果故意放纵,魏需要承担管理责任,包括两点,一个是主流的互联网公司,可怜的阿里巴巴股票价格波动;另一种是中国外贸出口的下降和影响B2B业务。

中国电子商务行业将利用这一机会加强行业内部调整，注重第三方认证的建设。在这种积极的氛围下，中国的电子商务将朝着积极的方向发展。

最主要的问题

1。欺诈的问题已经存在了。为什么不早点采取行动呢?

作为第三方B2B交易平台，阿里巴巴未能及时处理买家对欺诈行为的投诉。一方面，该公司有一些销售人员考虑销售业绩，这是默许和默许的，因此阿里巴巴也可以承担这类网络欺诈的责任。对有关人员的驱逐和行政人员的辞职应当给予批准。“为什么会发生两年多的时间?”在一些网络论坛上，抱怨阿里巴巴的买家欺骗了很多，如果从一开始就有完善的惩罚机制和客户投诉处理渠道，那么今天的辞职是不可能的。更大的可能性是，该公司的管理层长期以来一直在关注商业利益，对欺诈行为视而不见。

这个问题可以通过行政长官的辞职来解决。

作为国内电子商务的领头羊，阿里巴巴的问题是发展过快的必然结果，而解决这个问题需要付出劳动的痛苦和更多的实际措施。

事实上，拥有阿里巴巴、淘宝、支付宝和其他品牌的阿里巴巴集团，近年来一直对其处理卖家欺诈的方式感到矛盾。在淘宝商城与半价活动最后一天,例如,一些卖家先提价再半价行动,别人虚假的真正的出售假货,以及交易平台淘宝网的攻击性广告,真的是什么都不知道呢?因为这与他们自己的利益有关，所以不愿意变得残忍。相比之下，“放弃”高管更容易。

马云是一个“老大哥”，谁来维护道德底线呢?

在这次事件之后，阿里巴巴集团和马云基本上都持一种一边倒的支持态度。许多人认为，阿里巴巴承认错误的意愿尤其困难。这些观点是合理的，但企业的商业道德行为，应该被提升为一种值得赞扬的行为，而不是让人在国内电子商务和道德标准的整体环境中受到质疑。未来将会有越来越多的企业在互联网上开展业务。Internet事务越频繁，就越有可能欺骗，并且对从业者的完整性要求越高。很明显，这不是一个长期的解决方案，完全保持公司的完整性，甚至是个体企业家。

解决方案1。建立了第三方的深度认证服务，并对其中国供应商进行了最大的资格认证，从而防止了欺诈、纠纷和其他事件的发生。

2。提高电子商务行业的道德底线，提高企业的经营道德、消费者权益，在现代社会中更频繁的在互联网上，诚信是必须的。

(三)建立完善的客户投诉处理机制和渠道，可在欺诈、及时帮助、及时制止事态发展、杜绝事件发生等恶意事件中发生。

在公关

强大的公共关系事件后,给阿里巴巴带来了积极的影响,不会一次盛会,在马英九的世界级的公共关系,取得各界的赞誉和认可,“马英九的公关战士世界级“去年十月,争夺控制时,阿里巴巴和雅虎在阿里巴巴高管对时代周报记者说。在一次非常大的“公关秀”中，马云出现在了邮件中。

阿里巴巴的欺诈丑闻，马云叫“剁碎”，虽然这是一个很好的危机公关，但是我们想看到，对于受伤的消费者来说，马云和阿里巴巴显然没有给出一个好的答案。这并不是说魏先生的离开拯救了阿里巴巴，而是许多受害者让阿里巴巴“直面”了诚信的价值。

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