危机公关把危机转为商机，分析高露洁怎么用诚恳化解危机的方法

摘要:高露洁公司的真诚态度成功地将消费者的注意力转移到商业机会上，从而逐渐减少了对品牌形象的关注和维护。 2005年4月，根据美国弗吉尼亚理工大学(Virginia tech)的报告，英国《标准晚报》(evening standard)发表了一篇文章，文章中指出，包括Colgate在内的一些知名品牌每天都要使用含有三氯生的化学产品。三氯生和氯在自来水中产生三氯甲烷，它被epa列为可能致癌的危害。 该报告引起了国内主要媒体的关注，并在中国互联网上迅速传播。一时间，中国消费者对互联网、品牌信任和产品销售的“冷门黑名单”急剧下降，卖家等待，准备撤出，许多消费者不会购买高露洁牙膏。 为应对这一事件，高露洁立即启动了危机公关。广州高露洁棕榄公司在中国有影响力的主流媒体发表声明:高露洁全效牙膏是有效的、有益的、安全的。它还证实，将向媒体和公众作出更具体的指示。 然后，高露洁公司召开新闻发布会，公司高层向全国150多家媒体表示，高露洁牙膏在经过广泛测试和评估牙膏后包装，消费者可以放心使用，无论在任何情况下都不会产生有害物质。也请弗吉尼亚理工大学的研究人员记录了一份声明，他说他的研究是关于自来水和含有翡翠的清洁剂之间的纯化学反应，而不是牙膏。据《旗帜晚报》报道，英国玛莎超市在货架上放了一些牙膏，这显然是对他最近的研究的过度反应。 高露洁公司真诚的态度危机是商业机遇，成功地转移了消费者的注意力，使人们对这一问题的关注逐渐减少，品牌形象的维护。 来自成都网站优化 www.seochengdu.cn