危机公关把危机转为商机,分析高露洁怎么用诚恳化解危机的方法

2017-6-27 11:53| 发布者: 网络红人| 查看: 1636| 评论: 0

简介:摘要:高露洁公司的真诚态度成功地将消费者的注意力转移到商业机会上,从而逐渐减少了对品牌形象的关注和维护。2005年4月,根据美国弗吉尼亚理工大学(Virginia tech)的报告,英国《标准晚报》(evening standard)发表 ...

摘要:高露洁公司的真诚态度成功地将消费者的注意力转移到商业机会上,从而逐渐减少了对品牌形象的关注和维护。
2005年4月,根据美国弗吉尼亚理工大学(Virginia tech)的报告,英国《标准晚报》(evening standard)发表了一篇文章,文章中指出,包括Colgate在内的一些知名品牌每天都要使用含有三氯生的化学产品。三氯生和氯在自来水中产生三氯甲烷,它被epa列为可能致癌的危害。
该报告引起了国内主要媒体的关注,并在中国互联网上迅速传播。一时间,中国消费者对互联网、品牌信任和产品销售的“冷门黑名单”急剧下降,卖家等待,准备撤出,许多消费者不会购买高露洁牙膏。

为应对这一事件,高露洁立即启动了危机公关广州高露洁棕榄公司在中国有影响力的主流媒体发表声明:高露洁全效牙膏是有效的、有益的、安全的。它还证实,将向媒体和公众作出更具体的指示。

然后,高露洁公司召开新闻发布会,公司高层向全国150多家媒体表示,高露洁牙膏在经过广泛测试和评估牙膏后包装,消费者可以放心使用,无论在任何情况下都不会产生有害物质。也请弗吉尼亚理工大学的研究人员记录了一份声明,他说他的研究是关于自来水和含有翡翠的清洁剂之间的纯化学反应,而不是牙膏。据《旗帜晚报》报道,英国玛莎超市在货架上放了一些牙膏,这显然是对他最近的研究的过度反应。
高露洁公司真诚的态度危机是商业机遇,成功地转移了消费者的注意力,使人们对这一问题的关注逐渐减少,品牌形象的维护。
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