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文摘:在紫砂门被曝光的下午，美女承诺接受客户的退货。但第二天，人们发现，贬值没有回报，也没有具体的回报。第三天，美的再次承诺无条件归还货物，“无发票退回货物”。在第四天，“精神的变化”美的又变卦表示“没有一张发票是不能退还的”。而且，消费者对美的信任将会被冻结。 近日，美的“紫砂门”事件引起了人们的广泛关注。但对退款的限制重新激起了消费者的强烈不满。昨日，记者致电客户服务热线，服务人员称他们的产品“无害”，是�安徽薄钡男约案郊印霸谝荒曛谕嘶酢钡男绿跫� 紫砂锅上的电饭锅不是真正的紫砂，是使用普通粘土，因为添加铁和二氧化锰化学原料，这引起了消费者的强烈不满。消费者已经意识到产品是假冒伪劣产品，要求回归是自然的东西，但相反的态度令人失望。 那天下午，公司承诺接受消费者的退货。但第二天，人们发现，贬值没有回报，也没有具体的回报。第三天，美的再次承诺无条件归还货物，“无发票退回货物”。在第四天，“精神的变化”美的又变卦表示“没有一张发票是不能退还的”。而且，消费者对美的信任将会被冻结。 作为一家公司，而且是一个像美的这样的大公司，我们怎么能以摧毁商誉的代价来打破底线呢?可以看出，在美的“紫砂门”之后，危机的公共关系并没有达到。这不仅是企业的损失，也是整个电饭锅行业的损失。通过“紫门”事件，消费者对类似的炊具产品不再信任，以及“大品牌=好产品”这样的问题，对任何企业来说，这将是致命的打击。 “紫色”曝光后，美的需要做的是，真诚地向消费者道歉，承认欺诈行为的销售，并迅速为消费者做回，但不幸的是，目前美的并没有任何悔过之心。为什么美的如此厚颜无耻?首先，违法成本太低。由于监管没有达到规定的位置，缺乏有效的监管手段，一旦出现质量问题，而不是可靠的消费者司法机关，由一个或两个个人消费者要求赔偿诉讼，是单独的，气候的形成，惩罚是微不足道的，可以忽略的。其次，企业的傲慢意味着“客户至上”的理念还远远没有形成。“顾客优先”这个口号已经被要求多年了，而今天它只是一个口号。在关键时刻，公司变成了“大师”，消费者变成了软弱的力量。如果没有消费者的支持，企业将很难维持下去。为什么高管们不知道这一点?这反映了一些企业短视的思维惯性，追求短期利益，建立品牌效应，但长期信任关系的实践。 丰田(Toyota)的“召回”事件对中国企业敲响了警钟，如果它们未能妥善处理错误的产品事件，公司将面临信心危机。如果美也重视自己的品牌效应，重视自己的长远利益，不要在回报上表现得“聪明”。 |
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