网络危机公关“又是一年315”又是一次 “公关劫”

2017-3-22 14:22| 发布者: 网络红人| 查看: 2348| 评论: 0

简介:  一年一度的315国际消费者权益日,315就像一场大考,几家欢喜几家愁。  李克强总理在2014年9月的夏季达沃斯论坛开幕式上第一次提到“大众创业、万众创新”。实际上,从2013年年底开始,国家便出台了诸多鼓励创 ...
  一年一度的315国际消费者权益日,315就像一场大考,几家欢喜几家愁。
  李克强总理在2014年9月的夏季达沃斯论坛开幕式上第一次提到“大众创业、万众创新”。实际上,从2013年年底开始,国家便出台了诸多鼓励创新创业的政策。也正是这一系列的政策推动了这一波创业热潮的到来。
  在创业大潮中,科技互联网领域得到许多投资者青睐。因此,随着科技互联网的发展,与此相关的产业变成了被关注的重点。正如李克强总理所说,“共享经济、互联网+层出不穷,适应了消费者个性化、多样化的需求,但可能会带来新的监管问题”。现在看来,这些新的监管问题,正不断地被摆在我们面前。
  在近些年的315晚会上,有关科技互联网的产业频频“光荣上榜”。如,2014年的315,大唐电信旗下的高鸿股份植入恶意软件泄露用户隐私、公共场所无密码Wi-Fi可偷钱;2016年的315则锁定了更多的新兴消费领域潜规则,像网络订餐平台的食品安全问题、二手车交易平台信息虚假问题,以及智能设备的安全问题也首次被拿到了台前;而今年315, 互动百科、耐克、无印良品、人脸识别系统都上了曝光台。
   互动百科中315第一弹
  互动百科网号称是全球最大的中文百科网站,领先的社会化知识媒体平台,为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息。但是,央视在调查中发现,互动百科这家号称自己是知识共享平台的网站,不但信息的准确性真假难辨,甚至有时候,还变成虚假信息的放大器。
  如对一种名为“ 极藻 5S ” 的保健品的宣传为,含有“真核盐藻、极地蛹虫草”等五大稀缺成分,“被誉为神丹妙药”,不仅能“美容壮阳”,甚至还能“明显抑制肿瘤生长”。在在宣传中,还提到了“一个肝癌患者,只吃了 7 天这个保健品,癌细胞就不见了。”这样夸大其词又或者是故弄玄虚的虚假宣传。
  另外,互动百科上还有大量的医疗机构以及行业名人的词条,在“陕西永寿邵小征中医门诊”词条中显示,该门诊位于陕西省永寿县,至今已有百年历史,是“一所集医疗、预防、保健为一体的综合性医疗机构。
  然而通过核实查询,当地并没有该医疗机构,而只有一家同名的个人开的卫生室。
  在互动百科上,通过支付一定的费用,就可以开通产品的“百科词条认领”的服务,然后就可以随意杜撰并发布,用虚假的广告堂而皇之地圈钱。
  在此次315晚会上,与互动百科同属于 “ 网络百科 ”的百度百科看似比较幸运,甚至被有关媒体报道为:百度这一次没有出事。就在百度为此次逃过一劫而窃喜之际,还不忘为同行填一把土。

  有人说,315是公关节。还有人说,公关“劫”。企业被315晚会曝光后,轻则股价下跌,重则关门大吉。不知此次吃到第一弹的“互动百科”将会是哪一种结局,但是可以肯定的是因此必会受到很大影响。
  有棵树、人脸识别系统、耐克……纷纷上榜
  而此次“榜上有名”的不仅仅互动百科,还有其它多家公司。
  深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司号称是中国进口母婴用品最大的供应链平台,为国内众多的电商提供货源。在其网站上,有销售日本的核污染地区禁止销售的卡乐比麦片。代表极简、中产文化的无印良品销售的一些日本食品的外包装上都被贴上了产地为日本的中文标签,但是当揭开中文标签后,露出了这些产品的真实产地为核污染地东京都。
  照片可通过人脸识别系统也在曝光之列,照片经过技术处理后便可通过人脸识别系统,暴露出了其中严重的安全隐患问题。此外,通过实验测试发现,不法分子通过公共手机充电桩可以窃取手机信息,包括照片,甚至可以通过手机上的应用程序进行消费,一秒即可操控手机银行账户。
  另外,耐克的气垫鞋没有气垫;宣称日长三斤的饲料速肥肽中含有国家禁用的喹乙醇;所谓的“国际母婴保健协会”就是个野鸡组织,月嫂不用培训就可以持证上岗;保健品商家专挑老年人下手,通过会议营销和健康讲座的方式,以高于招商价、成本价十几倍、几十倍的价格把保健品卖给身有病痛的老人。
  没有出现在315曝光台上的企业,并不代表就是毫无问题的企业。而每一个在315晚会上被曝光的事件都在为我们敲着警钟。正如李克强总理所说的,“我和大家都是消费者,都需要权益保护,用网络语言说:我们要给优质产品‘点赞’,把不良奸商‘拉黑’”。
  315是“公关节”亦或是“公关劫”
  每年的315,一定会让全国各大公司的公关人心惊肉跳一把。那些被曝光的公司公关一定是彻夜难眠,想对策,而没有上榜的公关则大舒一口气,拉上团队去庆祝。
  “315”本来是让消费者扬眉吐气的节点,也是舆论监督的仪式。然而,近些年的“315”出现了这种奇怪的现象:一些被企业被曝光后,非但不第一时间认真反省错误,纠正产品质量出现的问题,反而把公关作为抵挡舆论监督的“自卫武器”。“315”不只是监督与被监督的质量风暴,还成了公关界的年度大考,这的确出乎许多人的意料之外。
  今年3月15日前夕,著名餐饮企业俏江南长沙悦方店“炒菜锅洗拖把,死鱼充当活鱼”被曝光。俏江南在“315”当天回应:长沙食药监局对俏江南长沙悦方店进行了检查,未发现报道中的问题,并质疑报道中的视频文件为何在拍摄后长达9个月的时间才进行报道。整个文本有礼有节,不卑不亢,既表达了企业对食品安全的重视,又有力地回击了先前的报道,堪称公关经典案例。
  在众多企业把315作为一年一度的公关节时,某约车的一条“别具一格”的口号却在业内引得万众瞩目。
  3月14日一张海报刷爆了我们的朋友圈,某约车官方微博和App开机屏上发布消息,宣布“3·15我们不公关”,同时表示要将3月15日节省下的相关公关费用在当天全部用于回馈用户。暂且不谈此消息在网络上引起的广泛关注,即便是在行业内,某约车的此项举动也可以说是万众瞩目。
  3月15日当天的各种报道,更是让各行各业的头上都悬着一把达摩克利斯之剑,生怕什么时候风向一转,媒体监督的对象就变成了自己。尽管也有一些良心企业表示“行得端做得正”,并不畏惧任何媒体和大众的监督,但是像某约车这样大张旗鼓喊出“不公关”口号的,恐怕也有些前无古人的意味。
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