危机公关怎么做?从大白兔危机公关成功的案例中可以学到什么?

2017-5-27 10:06| 发布者: 网络红人| 查看: 1686| 评论: 0

简介:对于许多国内公司来说,危机公关一直是一个“软肋”。有很多产品被严重的危机所扼杀:三种口服液,秦芝,等等。这就是“堤道,鸟巢”。以声誉著称的名牌企业在面对这样的问题时必须小心。如果处理不当,可能会危及生 ...

对于许多国内公司来说,危机公关一直是一个“软肋”。有很多产品被严重的危机所扼杀:三种口服液,秦芝,等等。这就是“堤道,鸟巢”。以声誉著称的名牌企业在面对这样的问题时必须小心。如果处理不当,可能会危及生命。
在大白兔的情况下,所谓的食品添加剂甲醛被认为是一种高度致癌物质。一旦官方信息公开,引发连锁反应,白兔奶糖对世界各国食品安全的普遍怀疑,产品出口和销售受到严重影响。
白兔奶糖的浪潮远不是中国第一次对信贷危机的出口,食品和药品管理局突然把大白兔奶糖做了“手术”并不是一个孤立的事件。
近年来,中国商品的质量已经刺激了西方媒体的敏感神经,并成为竞争报告的主题。例如,只有在美国,中国的宠物食品、牙膏和有毒的不安全玩具被当地主流媒体反复渲染,中国商品和中国的国家形象受损。
大白兔奶糖遭遇“甲醛事件”,是一种典型的危机公关案例。在一系列危机公关行动中,我们看到了危机的丰富智慧、良好的质量、有序的管理和继承。在突然“甲醛门”事件中,皇冠花园公司积极回应并在四天时间内成功“打破”,专业人士相信危机事件处理可以给其他企业四个启示:危机公关必须积极、积极、团结、及时、诚实和权威。
活动:
3天内完成通讯、测试和危机公关
高效率本身是一个积极的信号,等到危机过后,不要拖延,不要在意,应该是积极的反应,这是非常重要的。中国和美国的葛兰素史克公司2000年因PPA事件,其影响很大,其国内的感冒药在市场销售近6亿元前,占市场份额的80%以上。当冷药不允许PPA的时候,公司很可能会面临绝种,但公司已经成功地解决了这个问题。
“甲醛事件”曝光后,皇冠花园集团暂停自己的“白兔”产品的出口,并在三天内完成三个重要的事情:致信菲律宾沟通;请检查产品生产线的权威检验机构SGS和得出结论,没有甲醛。测试结果将在中国和外国媒体的会议上公布。皇冠生园也与食品药品机构有关,没有在测试报告中宣布,也没有生产企业确认的案例,通过媒体发布,对“白兔”品牌不负责任的行为造成损害,正确的声明:保留合法的权利。
及时:当局迅速地发表意见,迅速消除疑虑
当局可以获得公众的信任,而来自权威的信息很容易说服公众。白兔奶糖的学习是一个锁定,上海质量监督部门和质量监督检验检疫总局第一次介入,及时检查报告由权威机构发布。特别是中国国家质检总局局长李长江于7月20日在中国国家质检总局举行的记者招待会上,对国内外消费者持怀疑态度。“首先,我们没有收到菲律宾政府关于情况的任何沟通,”李说。
第二,我们与菲律宾驻华使馆取得联系,希望得到这些信息,但不能提供。第三,我们通过了对测试的仔细检查,白兔奶糖在生产过程中没有添加甲醛。

统一:媒体报道客观公正,危机是商业机遇
在危机发生时,有一个统一的路线是很重要的,所以不要保存分支。
摘要媒体因素是食品安全的一个重要因素,是危机管理中的一把双刃剑。大白兔奶糖“甲醛门”事件,虽然海外媒体猜测,但国内媒体在处理民族品牌,借鉴传统的“见风是雨”,当报告不是盲目效仿,夸张,但跟踪新闻游戏,冷静、客观地在第一时间通过权威管理和权威检验机构的最新消息,也为国内“白兔”糖果第一品牌建立积极的形象。
权威:“第三方”的形象很重要
由第三方权威部门发布的数据和数据分析的客观解释,是应对国际危机的重要一步。7月18日,新加坡政府检验机构从皇冠在南方公园新加坡公司经销商仓库大白兔奶糖在抽样测试,测试结果:大白兔奶糖不含甲醛,符合世界卫生组织的安全标准;7月19日,国际公认的权威测试机构SGS(通标标准技术服务有限公司,上海分公司)的大白兔奶糖检测结果:未发现甲醛(福尔马林);7月20日,文莱卫生部发表声明宣布,它已被卫生部测试,这表明“大白兔奶糖”在中国生产的甲醛和完全可以安全食用……这些“完全一致”的测试让中国的“大白兔奶糖”毫无根据。
外近一段时间,发现产品质量和安全事件频繁发生,从宠物食品、牙膏、轮胎、大白兔奶糖,现在连“犯罪”的规则非常相似:第一个外国媒体曝光,立即跟着大陆制造商被当局澄清,然后主要是错误的和毫无根据的,但制造商是巨大的损失,甚至丢失。“白兔”突破“甲醛门”的成功实践告诉国内企业,从未有过痛苦意识,平时必须注重培训和学习危机管理的意识和方法,掌握基本技能。只有这样,危机才能在关键时刻得以化解。
事件回放
大白兔糖含有“甲醛”波
国家质量监督检验检疫局局长李长江于20日在上海举行的新闻发布会上说,生产过程中不添加甲醛的白兔奶糖,质量是安全的。
正如李先生说的“新闻”和“权威发布的检查报告,海外经销商涉嫌“白兔”,调用顺序,后四天的滞销,十个集装箱大白兔奶糖很快解冻,包括7名发送到新加坡,哥斯达黎加,马来西亚,印度,尼泊尔,美国和其他国家。
此前,上海皇冠园集团国际贸易有限公司根据食品药品局(b风潮)的说法,从中国进口的食品中含有甲醛(甲醛)。随后,菲律宾从超市中取出了白兔奶,并敦促市民不要购买,并要求出口商召回产品。这条消息是7月16日,由菲律宾GMA电视新闻、美国、新加坡、澳门香港媒体报道,引起了国内外的强烈关注,甚至在香港的一些超市,广州也将会将白色兔奶糖移走。
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