来自疾病控制中心(CDC)处理关于危机传播危机公关的经验

2017-5-9 11:09| 发布者: 网络红人| 查看: 1619| 评论: 0

摘要: 疾病控制中心(CDC)处理特定类型的问题。提前规划危机公关情况下比在一些企业,容易但不再担心,大多数企业提供有限数量的产品或服务,所以建立一个预先计划危机公关是可能的…和必要的。以下是美国疾病控制与预防中心在 ...

疾病控制中心(CDC)处理特定类型的问题。提前规划危机公关情况下比在一些企业,容易但不再担心,大多数企业提供有限数量的产品或服务,所以建立一个预先计划危机公关是可能的…和必要的。以下是美国疾病控制与预防中心在危机公关期间必须分享有效沟通的一些经验。
不要等到
做第一个向公众提供信息的人。不要给别人机会开始讲述你的故事或处境。第一个报告将成为接下来所有信息的标准。
准确性是至关重要的
当你快速报告时,你可能还没有掌握所有的事实,但你可以让人们知道你知道的和你不知道的。告诉他们正在做什么来获得更多的细节,当你接下来要报告的时候,即使你还没有更多的信息。这在生命和死亡类型的情况下尤为重要。
1.保持信任
这意味着诚实,即使是不舒服。确保人们能相信你所说的话,并在长期内变得至关重要。如果你出了什么问题,只要你知道了就马上改正。如果人们相信你欺骗了他们,并且在危机公关中继续这样做,生意就不会有复苏的机会。
2.说明你在乎
说你有多难过,但也要行动起来。如果是危机公关——提供膳食、舒适、安全的地方,等待进一步的信息,那就一定要提供基本的需求。在他们的生活中,给人们一些表面上的控制,尽可能快的和尽可能的多。
最后,尊重他们
对待他们,就像对待你的家人和朋友一样,不仅是现在,而且还在进行中。这可能意味着要站在讲台上,与人们进行一对一的交谈,询问他们是如何做的,他们需要什么,你如何能帮助超越已经完成的事情。他们需要一个全职的联络小组在他们等待的地方建立吗?他们是否需要一种简单的方式与爱人联系?如果它像设置一个专门的电话线路,让客户打电话给问题和问题一样简单,那么就这么做。展示他们的重要性,你会度过危机公关,发现你的许多客户现在觉得你是家人。


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