华为危机公关为什么不行?华为应该用什么姿势处理这次危机公关

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2017-5-9 10:06| 发布者: 网络红人| 查看: 2400| 评论: 0

摘要: 2017年年3月24日,华为在上海发布了最新旗舰产品华为P10。起初P10获得了国内外媒体的一致好评,但是短短几天后,华为P10因为缺少涂油层和闪存门事件,一时间引起热议。华为P10“闪存门”起源于一些网友在购买P10手机 ... ...

2017年年3月24日,华为在上海发布了最新旗舰产品华为P10。起初P10获得了国内外媒体的一致好评,但是短短几天后,华为P10因为缺少涂油层和闪存门事件,一时间引起热议。华为P10“闪存门”起源于一些网友在购买P10手机后,通过测试软件发现华为P10系列手机闪存速度出现了明显的差异:部分P10的闪存速度为200+MB/秒,部分P10速度达到了800MB/秒。而区别存在的原因就是华为P10采用了不同的闪存eMMC和UFS。
华为P10闪存门事件最新消息:华为P10闪存门始末,余承东一次失败的危机公关
  闪存是什么呢?
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  闪存,全名快闪存储器(Flash Memory),是一种电子式可清除程序化只读存储器的形式,允许在操作中被多次擦或写的存储器。如U盘。
  eMMC和USF又是什么?
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  eMMC(embedded MulTI Media Card)即嵌入式的多媒体存储卡,是由MMC协会制定的,这个标准主要是针对手机和平板电脑的内置存储的一个标准。
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  UFS(Universal Flash Storage)即通用闪存存储。
  区别:
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  eMMC的特点就在于结构非常的简单,它直接在封装中集成了控制器,像我们熟悉的eMMC5.1,理论上宽带能达到600MB/秒,但是另外一个组织希望能够代替eMMC的标准,所以就推出了UFS标准。但是第一代UFS2.0并没有明显优势,工艺也不成熟,所以直到第二代UFS2.1才比eMMC有了明显的优势。除了UFS2.0的带宽能达到5.8Gbps之外,UFS还支持读取和写入同时进行,但eMMC就不能同时进行,就像单向车道和双向车道的区别。
  我们日常使用过程中,不一定能感受到UFS速度上的优势,所以如果我们是在加载一些大型游戏之类的操作时,除了手机处理的性能之外,UFS也能大幅提升手机的运行速度。
  一次失败的危机公关
  事件发生后,不管是官方回应“不影响用户体验”,还是余承东通过微博回应,称是“个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红,大肆抹黑我们。”显然,这都很难让消费者信服、接受。甚至,这被不少消费者解读为“客观上推卸责任”。
  众筹之家讯 4月低,华为消费者业务CEO余承东向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件,华为在最近几个月饱受负面事件的困扰,先是“屏幕门”,后来的“闪存门”更让华为陷入了信任危机。
  余承东在《倡议书》中表示,“我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到一些争议的声音,鱼龙混杂,工程师出身的我对产品技术参数极为敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。现在,我有了更多的反思。”
  余承东提到的“不合适的回应”,即华为出现负面事件后,余承东回应质疑,“华为不可能偷工减料”,而这样回应,非但没有让众人信服,反而引来了众怒。为此,余承东提到“已安排成立了一个消费者聆听特别行动小组”。
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  而华为作为中国民营企业500强的榜首企业,中国第一大智能手机生产商,而因为“闪存门”遭到了大众的口诛笔伐。截至4月26日,深圳市消费者委员会共收到32宗消费者的投诉,深圳消委会对华为p10系列手机展开了专项调查。
  虽然最后深圳消委会给出调查结果,未发现P10系列手机存在虚假宣传和批量性产品质量的问题,但是消费者并不买账。
  总的来说,华为P10事件是华为史上很失败的一次公关。纵观整件事件,华为的回应态度强硬,更多地是站在整个行业“潜规则”去面对质疑。而消费者需要的是产品的体验,花费同样的钱享受同样的服务。此外,对于消费者要求“召回”的请求,华为方面也没有回应。
  华为创始人任正非在会上也表示,要警惕华为成为下一个美联航。而华为此次公关的最大问题也在于“就事论事”,没有以“客户”为中心。而华为的高层也不止是一次反省华为“是不是发展太快了”。

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