曾经手机行业巨头深陷负面泥沼,令人堪忧的巨头如何危机公关?

2017-5-8 16:42| 发布者: 网络红人| 查看: 596| 评论: 0

摘要: 企业出现危机公关事件是很让人恼火的,在这个信息高速传播的时代里,一件微不足道的小事,就可能导致一场企业的危机公关。网络化的社会,企业的生存尤为艰难,全在翻云覆雨一手之间。无论做的多么好的企业我们都应该 ...

企业出现危机公关事件是很让人恼火的,在这个信息高速传播的时代里,一件微不足道的小事,就可能导致一场企业的危机公关。网络化的社会,企业的生存尤为艰难,全在翻云覆雨一手之间。无论做的多么好的企业我们都应该注重细节,防范于未然,否则一场突如其来的危机公关事件将会让企业面临进退维谷的局面。


三星爆炸门事件

据危机公关公司红人网络了解。近日,三星Note7爆炸事件不断发酵,继召回韩版、美版之后,Note7国行版也出了问题,日前,有网友在贴吧爆料,国行三星Note7珊瑚蓝版在使用中爆炸,而现在网上又出现了一例国行金色版Note7爆炸事故。三星Galaxy Note 7发生爆炸起火事件,让三星深陷危机,爆炸门危机在持续发酵,三星的高管似乎已经素手无策。那么三星难道就真的这样坐以待毙吗?企业出现危机公关应该如何解决呢?

三星Note7S深陷“爆炸门” 如何从危机公关泥潭中解脱

对三星的爆炸门事件,有危机公关专家也为三星指出了明路:第一就是放弃Galaxy Note 7的销售,这个方式在三星高层看来是不可能的:另一种方式是等待新的旗舰款手机发布,这种方式明显也是不可行的。这两种方式并不是最好的解决办法,如果想要正面解决这次的危机,三星还得拿出一点处理手段才行。可以参考:危机公关处理办法有哪些 联想手机自燃危机如何应对?获取更多手机行业危机公关处理方式。

就例如上一次苹果的天线门事件,用户如果用不同的而方式握住苹果手机,信号将会不一样。如果是紧握还会导致信号中断,这次的事件让苹果深陷危机公关之中。然而乔布斯召开了一场发布会让剧情出现神转折。在发布会上乔布斯不仅成功解决这次危机,还教会了大家用苹果手机的正确姿势,真是让人脑洞大开,化解的真是奇妙,那么三星能从其中借鉴到哪些内容呢?

三星“爆炸门”事件如何解决 企业危机公关如何应对

红人网络认为,三星 爆炸门事件明显比苹果危机严重,苹果的处理方法有一定的借鉴意义,但是不能完全照搬。下面红人网络来提处理1.两点建议:

1.转化危机。“转”字的核心是把企业或者是企业家的危机进行转移、转换到其他替代人、行业或者是物上,从而达到缓解甚至是解除自己的危机。转化危机也是一门学问,我们要学会利用转移来移开公众或者媒体的视线,例如之前三星回应称:那些发生爆炸的手机是试用机,并且还拿出了证据分析,就得到了大部分三星粉丝们的支持,影响范围一下就缩小了很多。



危机转化

2.发布声明,集体召回。此次三星手机的涉及人群较小,买的人不是很多,所以三星也表示对“Note7千人体验团”活动中的部分机型进行了召回。三星想要继续对新机型发布,应该采取召回补偿的措施,缓解大众负面情绪,为此自身好的形象。虽然这件事在一定程度上会影响信任度,但是并不会造成群众的恐慌。

危机公关公司红人网络表示,三星目前的形式仍旧不容乐观,想要处理这场全球范围内的危机公关,还需要借助外部的一些力量。网络化的社会一个小事件都会被无限放大,跟别说三星这次的爆炸门了,想要处理好这次事件,还需找对专业的公关公司才行。

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