企业出现负面信息应该如何处理？网络公关处理技术揭秘

做企业和做人一样，不管你做得再好、再牛，也有人不认可你，想办法黑你。这种事情很难避免，最好的解决办法是在事情还未发生之前，先做好防范措施。尽可能遏制问题的发生，不给任何想黑你的人有可乘之机。

但是一段出现网络负面信息我们企业该怎么办？

处理方法有三种：

1.能删就删

能删的立即想办法删除，比如像百度知道、贴吧、论坛类的帖子就比较容易删除，你可以联系发帖人或者版主帮忙删除，可能需要付一定的费用。但一些大型网站，比如新浪、腾讯、网易等，如果公司负面信息被发到这些大网站上去，想要删除就比较难了。如果你非要找人删，就要把眼睛擦亮了，有很多骗子利用删负面的幌子去骗钱。

骗术一般是这样的，承诺一定可以删除，而且给你很低的价格，引你上钩。然后就让你先付一部分定金，当你给他付定金之后，他就会找各种理由说删不了，必须付全款才能删，如果你不付就会威胁你，要把你更多的负面信息发到媒体上去。很多人就这样被坑，也只能认栽。所以你不了解不熟悉，不要轻易相信别人能帮你删除负面，小心被骗。

2.做排名压制

负面信息删除不了，我们还可以做信息覆盖，用负面信息的关键词和拓展词来撰写文章，内容一定要是正面的，然后发到各大权威媒体网站上去。利用一些SEO的手法把关键词做到百度首页，把负面的信息挤到第二页或者更靠后的页面去，这样就可以降低负面信息对公司品牌的影响。

3.两者结合

假如公司负面的信息很多，几十、几百条甚至更多怎么办?信息太多是没办法全部删完的，这时候我们可以考虑把排名首页的、影响比较大的、用户互动比较多的信息先删除。然后再做关键词覆盖，不仅要做搜索引擎覆盖，对一些负面信息量大的网站也要做覆盖。有大量负面信息的网站，一般都是影响力比较大的网站，用户也有可能再这些地方搜索。还有些网站会有标签、热门文章、相关文章等功能，公司的负面信息都有可能触及到目标用户，最保险的做法就是一并覆盖。

首先，当发现公司负面的时候不要慌张，要沉着应对，组建专门负责小组，迅速拟定出处理计划。这里需要注意的一点是，小组组长一定得是能够下决定、承担责任的人，如果不能拍板决策会麻烦很多。另外，公司负面信息的监控最好也能够日常化，不能负面爆发了公司才察觉到，比如广东广州新锐就有自己的舆情系统就可实现对负面信息的全网全天候监控。下面说说处理方法，一共有三条。

第一条，可以跟发文的网站联系，进行沟通协商，不过这种方式一般作用不大。如果对方是小站、黑站，态度不好惹怒对方之后可能引发连锁反应，导致更多的小站黑站大批量发你的负面，如果要钱给钱，又会让对方以为钓到大鱼从而贪得无厌。如果对方是正规网站、甚至是新闻网站，那么希望也不大，因为在你不能证明文章内容虚假的前提下，他们完全可以拿采访报道的权利来回复你。采用这种方式处理的话，最好由公关公司协助，这样或者效果更好一些。广州新锐网络公关公司独有自己的技术手段，做这方面也是挺有经验的，能够大大提高成功的概率。

上周遇到一位客户，公司被一家知名网站发了一条负面新闻文章，她跟我说，她肯定文章的记者收了竞争对手的钱，只是没有证据，跟网站联系要求删帖也被一口回绝了，没办法了，只好到我这边求助。其实在最初的时候如果他们能在公关公司的协助下去联系沟通的话，可能事情还有转机，但是已经谈崩了之后就没有办法了。那么，现在除了考虑起诉打官司的话，还有另外的办法，就是第二条和第三条方法。

第二条，采用顶贴的方式。当你在百度上搜索一个关键词时，搜索结果的第一页共有10条信息，而这10条信息的的点击率就占了90%以上，前3条更是占了60%-70%，很少会有人翻到几页之后去查询。那么，基于这种情况下，如果对搜索结果进行优化，使得第一页，甚至前三页出现的都是你的正面信息，负面内容被压制到后面，这样的话也一样能达到效果。而顶贴就是这其中比较有效的一种办法，通过大量的发布公司正面新闻信息，把负面内容顶掉。不过需要注意的是，由于搜索结果是按权重排名，所以文章内容的撰写、发布平台的选择等最好由专门的公关公司协助，不然你可能会发现有几个负面你是怎么顶都是顶不掉的。

第三条，采用技术屏蔽的方式。通过一定的技术降权操作，能够实现对特定负面信息的降权压制或搜索引擎屏蔽处理，实现百度等搜索引擎对该条负面信息不予收录的结果。这种情况下，不仅你在原来的搜索结果中看不到这些负面信息，即使你用文章标题或者链接在百度上去搜，也是搜不到的。不过这种方式得和专业的公关公司合作才行，广州新锐网络公关公司做这种业务也是熟门熟路的，挺可靠。

公司的负面处理不是想象中那么简单的事情，和发帖者以及网站等发布平台的每一次交锋都更像是一次战斗、一次谈判，在当前网络侵权基本零成本而网络维权难上加难得情况下，学习一定的公关知识，和专门的公关公司合作，构建负面舆情监控系统，用专门手段对付恶意负面已成为每个公司应该考虑的事情。需要公关服务的，可以私聊小编或者直接访问官网，专业的公关公司，多起成功案例，多年实战经验，一定为您解决网络烦恼。

对于负面信息比较多，影响比较大的网站，就写相应数量的文章去发布，尽可能的让用户看不到公司的负面信息。

在互联网时代，公关显得尤为重要，一步走失，想再挽回公司的声誉就会很难。不管大公司还是小公司，都应该重视自己的品牌，品牌才是一