通过危机公关案例红人网络带你分析企业公关危机应该如何正确化解

2017-5-4 14:57| 发布者: 网络红人| 查看: 473| 评论: 0

摘要: 在一个自由竞争充分、信息流通迅捷的市场环境中,任何有关产品质量的负面消息,对“以质量求生存”的企业来说,都足以致命。而农夫山泉和《京华时报》演绎到今天这步,乱花渐欲迷人眼。农夫山泉着实“有点烦”,从农 ...

在一个自由竞争充分、信息流通迅捷的市场环境中,任何有关产品质量的负面消息,对“以质量求生存”的企业来说,都足以致命。而农夫山泉和《京华时报》演绎到今天这步,乱花渐欲迷人眼。农夫山泉着实“有点烦”,从农夫山泉危机公关事件,企业应如何应对?

从4月10日开始,一直到6号,在28天的时间里,《京华时报》创造了"一家媒体批评一个企业"的记录:他们一共使用了67个版面,向农夫山泉开炮,称农夫山泉"标准不如自来水",引发了不少市民对饮用水问题的强烈担忧。而上面的这些数字,正是农夫山泉董事长钟睒睒自己统计出来的。

针对一个月以来的激烈争论,6日那天,农夫山泉在北京专门举行新闻发布会,回应此前《京华时报》的报道。自然,这场发布会从一开始,就注定了它既不能以平静开场,也不会以平静结束。从这次京华时报连续大版面长时间对农夫山泉的报道来看,很明显是一次有预谋的攻击。

首先从农夫山泉采水处脏乱差的报道出手,然后一系列的极其不专业的报告。《京华时报》认为,该地标在不少有害物指标上不如两个强制性国标——《瓶(桶)装饮用水卫生标准》国家标准GB19298-200以及《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006,即自来水标准。对此,农夫山泉方面称,生活饮用水标准必须符合卫生标准和质量标准两方面,卫生标准方面农夫山泉执行国家瓶桶装饮用水卫生标准,而DB33/383为质量标准。

农夫山泉董事长钟睒睒在发布会上表示强烈不满,宣称,从6日开始,农夫山泉在北京的桶装水工厂,关闭。我们只有对不起北京的十万消费者了,因为这样的环境是不可能让一个企业在这样的环境下生产,一个协会的决定就可以让产品下架,一个协会的决定就能让京华时报登上头版头条,这样的环境农夫山泉只能退出。

是否北京不再适合农夫山泉,这个不得而知,但是这起事件此前的持续发酵,给当前北京的桶装水市场造成的影响却是实实在在的。这段时间农夫山泉的水远没有之前那么好卖了,现在农夫山泉也暂停进货了。

从上可以看出媒体与企业的看法也可谓天壤之别。但是,作为消费者,其实这些都不是最关心的。消费者唯一想知道的是,这水,到底能不能放心喝?事情进展到这个阶段,不论是媒体还是企业,自说自话恐怕都不成了。在这个节骨眼,谁能借老百姓一双慧眼,看清农夫山泉这纷扰的水质呢?

通过看“农夫山泉”危机公关事件,对企业危机公关又有怎样的警示和启发,值得每个企业尤其是食品企业的管理者引起重视。国内近年来,从食品、化妆品、医药行业屡屡发生危机公关事件,企业面对的危机事件及危机出现的频次越来越高,企业被“秒杀”的风险也在加大。在面对种种突然而至的危机时,企业应如何应对,处理危机的最佳方式是什么?由红人网络详细解析:

一、危机防范意识谈薄

一些企业中高层管理人员缺乏对危机的全面认识,危机防范意识谈薄,对危机在爆发前具有一定的隐蔽性以及危机产生前所体现的预警信号没有引起足够的重视和注意,只注重生产经营和生产效益与危机的挂钩,尤其在生产旺销阶段,对产品、服务等有可能给企业带来的危机较为重视,而忽视了有可能发生诉讼、工作事故、媒体危机等给企业造成的严重影响,事实上,这些危机若不能及时有效的处理,一旦危机显露,影响企业的不仅是品牌、销量的伤害和损失,同样也将造成企业的生存危机。

二、缺乏媒体危机意识

目前很多企业在处理企业与媒体的和谐关系上往往缺乏足够认识,与媒体的合作只建于肤浅层面,缺乏积极有效的深层次合作;当企业处于危机状态,不是消极被动地应对媒体的竞相报导,就是对媒体的不利报导采取过激的反应,导致与媒体的关系紧张。事实上,在现代信息社会,媒体及网络的传播已成为当今社会公众对外获取信息的主要来源,相对于企业,媒体对社会的传播将直接影响企业的知名度、美誉度及企业在公众心目中的社会形象,进而影响企业的经营和发展。

三、企业危机公关过度

不少企业在面对危机的突然出现,由于缺乏防范意识,在没有找到一套妥善的应对措施前,匆忙表态,或采取与媒体对抗,或采用极端的 “关系公关”和“金钱公关”,期望通过这些所谓的公关手段获得政府职能部门和媒体的支持,希望通过政府的干预、媒体的掩盖,为自己开脱。

在发生危机时不是在企业内部找原因,也没有采取积极的补救措施和承担应有的社会责任,即使在企业本身无错而蒙受诽谤时,没有利用法律途径来解决和挽回损失,而是动用金钱和人际关系,动用不正当手段进行危机公关,导致负面冲击增加。


红人网络提醒企业注重日常关系的维护,取得媒体的支持和理解。通过媒体对危机事件,进行公正而客观地评价。向公众传递企业在处理危机事件的态度和措施从而赢得公众对企业的理解信任和合作,确保维护良好的企业公众形象。

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
此篇文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

红人网络公关知识网

关键词:危机公关,企业危机公关,负面消息处理,网络公关,网络危机公关公司

Powered by 红人网络公关知识网 X3.2© 2001-2018 技术支持:【红人网络】公关资讯网

返回顶部