【空姐遇害看滴滴公关】今年滴滴发生了几起惨烈案件,滴滴公关是如何做的?不能让人恭 ...

2018-11-5 11:30| 发布者: 网络红人| 查看: 39| 评论: 0

摘要: 回顾一件让人心痛的滴滴事件,近年来滴滴被爆出过多起事件,危机公关是为危机而做的吗?只是在危机发生时才去处理行吗?事件回顾5月10日,一名空姐在郑州乘坐滴滴顺风车遇害。受害人李明珠,21岁,山东人,祥鹏航空 ...
回顾一件让人心痛的滴滴事件,近年来滴滴被爆出过多起事件,危机公关是为危机而做的吗?只是在危机发生时才去处理行吗?
事件回顾
5月10日,一名空姐在郑州乘坐滴滴顺风车遇害。
受害人李明珠,21岁,山东人,祥鹏航空公司空姐,刚刚入职一年,家里的独生女。
5月6日凌晨,李明珠搭乘刘振华驾驶的顺风车计划前往火车站,准备参加第二天亲属的婚礼。期间,李某曾用微信和同事说司机有些“变态”,夸她漂亮并想亲她一口,朋友劝她下车,但是李明珠表示应该没事的。在挂断电话后,李明珠就失去了联系。
5月6号早上,李明珠的父亲给女儿打电话,一直未拨通;
5月8日,警方在一个土坡上发现了一具尸体,经确认是李明珠。李明珠被发现时,下半身是光着的,案发现场还有一把刀。李明珠的心脏,肺部,以及背部均有刀伤,加起来有二十多处。
5月9号7点30,河南都市频道首先对此案件做出报道,很快事件在网上发酵,澎湃新闻等多家媒体报道继续跟进,此时滴滴被推上风口浪尖。

面对这场危机,“滴滴”的回复显得很不及时。5月5日事发,5月10日滴滴才给出回复。
在道歉声明中,虽看上去很有诚意,但是却看不到任何实用的信息。滴滴在声明中提到了悲痛,提到了自责,提到了今后会避免让此事再次发,但却不提如何避免,也不提赔偿的事。
更可怕的是,随后滴滴公司将司机的个人信息暴露在互联网上,以悬赏100万的条件和“重要事项”、“寻找”等字眼,让群众去接触如此危险的事件。
这种避重就轻的回应态度,对于一个事关人命的危机来讲,太过于形式化了。公众并不为此买单!
可以说,对于这次的危机公关,滴滴公司做得太“出乎人意”了。
“今日头条”列出了滴滴的七宗罪
一宗罪,踢皮球的滴滴客服!
二宗罪,从未进行的调查。
三宗罪,疏忽的管理责任。
四宗罪,平台的定性不明?
五宗罪,恐怖的信息泄露。
六宗罪,一家独大造成的恶果。
七宗罪,不怕赔的心态。
滴滴的公关真的是行业精英!小编是咬着牙,真心实意的“夸赞”他们的公关。
滴滴还是那一套流程,道歉、下线加赔钱,轻车熟路。
它的底气在于,顺风车功能的利益流水远超过几起案件所赔的金钱,只要滴滴app还在,这种案件就绝对不会断。
你尽管死,我尽管赔。这就是滴滴的处理方针。试问如何做一个真正的危机公关?

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